Ditemukan 325 dokumen yang sesuai dengan query
Maryati, author
Tingkat loyalitas pelanggan tunai dan jaminan non Pertamina di Rumah Sakit Pertamina Jaya saat ini belum diketahui tetapi data RSPJ menunjukkan adanya tingkat retensi yang masih rendah (<80%) dengan adanya angka loss pasien yang cukup tinggi lebih dari 50%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan tunai dan jaminan...
Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, 2009
T34343
UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library
Nana Lerisca, author
Persaingan jasa dari perusahaan multiiinance atau yang biasa disebut juga sebagai lembaga keuangan non-bank dari tahun ke tahun semakin menjarnur. Salah satu pemainnya didalamnya adalah PT BFI Finance Indonesia Tbk (BFI). Ditengah maraknya persaingan Iembaga keuangan non-bank, BF] juga menggunakan jasa Customer Service sebagai Salah satu cara untuk mencapai kepuasan...
Jakarta: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2009
T33853
UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library
Aninditha Septrina W., author
Tesis ini membahas mutu pelayanan PT. Bank syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Jakarta Pasar Minggu (KCP PT. BSM) pada bulan Juli 2012. Penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif menggunakan metode servqual. Pengumpulan data primer dilakukan melalui survei dengan responden sebanyak 101 orang. Analisis Servqual (service quality) terdiri dari 5...
Depok: Sekolah Kajian Stratejik dan Global Universitas Indonesia, 2013
T-Pdf
UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library
Annisaa Primadini, author
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan menganalisis kompetensi Customer Service (CS) dari Bank Umum Konvensional (BUK) yang bertugas pada kegiatan Layanan Syariah Bank (LSB). Utamanya kompetensi CS terkait pengetahuan dan pemahaman tentang produk dan jasa bank syariah, pemahaman tentang operasional bank syariah, dan pengetahuan tentang prinsip syariah. Penelitian secara survei terhadap 333 responden...
Jakarta: Program Pascasarjana Universitas Indonesia, 2014
T-Pdf
UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library
Knapp, Donna, author
Singapore : Course Tecnology Cengage, 2014
338.47 KNA g (1)
Buku Teks Universitas Indonesia Library
Delvin, Kimberly, author
Alexandria: ATD Press, 2015
658.812 DEV c
Buku Teks Universitas Indonesia Library
Yokoyama, John, author
New York: Hyperion, 2004
658.3 YOK w
Buku Teks Universitas Indonesia Library
Jurewicz, Lynn, author
Ever-expanding technologies are raising the bar, as customers increasingly expect fast, sophisticated solutions and results in their interactions with the library. Drawing on their system of improved customer service available through technology, the authors show how automating traditional library services can decrease staff workloads while improving speed and access for...
Chicago: [American Library association, American Library association], 2003
e20436189
eBooks Universitas Indonesia Library
Universitas Indonesia, 2007
S24413
UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library
Chopra, Sunil, 1960-, author
Boston: Pearson, 2013
658.7 CHO s
Buku Teks Universitas Indonesia Library
