Hasil Pencarian  ::  Kembali

Hasil Pencarian

Ditemukan 3 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Intan Sri Setyowati, author
Pengaruh service convenience terhadap customer satisfaction dengan perceived service guarantee strength sebagai variabel moderasi: studi pada Mujigae Resto Margo City Depok = The effect of service convenience to customer satisfaction with perceived service guarantee strength as moderating variable: case of Mujigae Resto Margo City Depok
ABSTRAK
Pelanggan datang ke restoran tidak hanya untuk makan, melainkan untuk mendapatkan nilai-nilai lain yang diharapkan seperti kenyamanan serta jaminan pelayanan untuk mencapai sebuah kepuasaan saat menggunakan jasa. Tujuan dari penelitian ini untuk menjelaskan pengaruh service convenience pada Mujigae Resto Margo City Depok dalam menciptakan customer satisfaction dengan perceived service guarantee...
2017
S65593
UI - Skripsi (Membership)  Universitas Indonesia Library
cover
Karima Naulita, author
The Effects of communicating and Unconditional and Specific Service Guarantee on Indonesian and Dutch Consumers Perceived Value and Perceived Risk in the Hotel Industry = Efek dari mengkomunikasikan Jaminan Layanan Tanpa Syarat dan Jaminan Layanan Spesifik pada Konsumen Indonesia dan Belanda Terhadap Persepsi Nilai dan Persepsi Resiko di Industri Perhotelan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efek saat hotel mengkomunikasikan service guarantee atau jaminan layanan terhadap konsumer berkebangsaan Indonesia dan Belanda terhadap persepsi nilai dan persepsi risiko. Penelitian ini menguji hipotesis dengan metode berbasis skenario, menggunakan 2 (tipe jaminan layanan; tanpa syarat dan spesifik) x 2 (kebangsaan; Indonesia and...
Groningen: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2019
TA-Pdf
UI - Tugas Akhir  Universitas Indonesia Library
cover
Andimas Iben Dewajaya, author
Dampak jaminan layanan pada niat WOM dan niat belanja pelanggan: meneliti efek moderasi reputasi perusahaan = The impact of service guarantees on customer's WOM and purchase intent: researching the moderating effect of firm reputation / Andimas Iben Dewajaya

Studi ini meneliti bagaimana keputusan dari service manajer untuk menawarkan jaminan layanannya secara explisit ataupun implisit mempengaruhi niat WOM dan niat pembelajaan pelanggan dalam konteks industry penerbangan, yang dimana hubunngan ini di moderasi oleh reputasi perusahaan. Data yang diperoleh dari 141 pelanggan Indonesia menunjukkan bahwa pengaruh dari jaminan layanan explisit-implisit...

2019
TA-Pdf
UI - Tugas Akhir  Universitas Indonesia Library