Search Result  ::  Save as CSV :: Back

"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dengan menggunakan model SERVQUAL pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Universitas Indonesia (UI) Depok. Dalam konteks persaingan perbankan yang semakin ketat dan kebutuhan nasabah yang beragam, terutama di lingkungan akademik, kualitas pelayanan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan pengumpulan data melalui kuesioner berbasis lima dimensi SERVQUAL: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Sampel terdiri dari 100 nasabah aktif BNI Cabang UI Depok yang dipilih secara random sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi SERVQUAL berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan dimensi Responsiveness sebagai yang paling dominan. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen BNI dalam merancang strategi peningkatan kualitas layanan yang lebih responsif dan adaptif sesuai kebutuhan nasabah di lingkungan kampus. Secara teoritis, penelitian ini memperkaya literatur terkait aplikasi model SERVQUAL dalam konteks layanan perbankan di lingkungan pendidikan tinggi.

---

This study aims to analyze the influence of service quality on customer satisfaction using the SERVQUAL model at Bank Negara Indonesia (BNI) Branch of Universitas Indonesia (UI) Depok. In the face of increasing competition in the banking sector and diverse customer needs, especially within an academic environment, service quality is a critical factor in maintaining customer loyalty. This quantitative research employs a survey method with data collected through questionnaires based on the five SERVQUAL dimensions: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The sample consists of 100 active customers of the BNI UI Depok branch selected via random sampling. Data were analyzed using multiple linear regression to examine the effect of each service quality dimension on customer satisfaction. The results indicate that all SERVQUAL dimensions have a positive and significant impact on customer satisfaction, with Responsiveness being the most dominant dimension. These findings provide practical implications for BNI management to design more responsive and adaptive service quality improvement strategies tailored to campus customer needs. Theoretically, this research contributes to the literature on applying the SERVQUAL model in banking services within higher education settings."

"Mahasiswa sering menghadapi beberapa permasalaahan dalam mencari pekerjaan paruh waktu atau magang. Platform pencarian kerja yang tersedia saat ini dinilai belum optimal dalam menjawab kebutuhan tersebut, terutama karena keterbatasan fitur seperti transparansi status lamaran, kemudahan proses aplikasi, serta minimnya interaksi langsung antara pencari kerja dan pemberi kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor pengalaman pengguna (user experience), yaitu aesthetics, usability, credibility, dan usefulness, terhadap niat penggunaan (intention to use) platform SideSeeker.Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan mixed method, dengan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 33 mahasiswa yang telah menggunakan prototipe SideSeeker. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan antar variabel menggunakan aplikasi SPSS 29 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat faktor pengalaman pengguna berpengaruh positif terhadap intention to use, dengan credibility dan usefulness sebagai faktor yang paling signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 59,6% mengindikasikan bahwa variabel-variabel tersebut mampu menjelaskan sebagian besar variasi dalam niat penggunaan platform.Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pengembangan platform pencarian kerja berbasis digital, khususnya dalam meningkatkan desain, fungsionalitas, dan kepercayaan pengguna. SideSeeker diharapkan dapat menjadi solusi yang efektif bagi mahasiswa dalam mencari peluang kerja yang relevan dan fleksibel, sekaligus berkontribusi pada literatur mengenai human-computer interaction dan user experience.

---

Students often face challenges in finding part-time jobs or internships. Existing job search platforms are considered suboptimal in addressing these needs, primarily due to limitations in features such as application status transparency, ease of the application process, and direct interaction between job seekers and employers. This study aims to analyze the influence of user experience factors—namely aesthetics, usability, credibility, and usefulness—on the intention to use the SideSeeker platform.

The research employs a mixed-method approach, with data collected through questionnaires administered to 33 students who have used the SideSeeker prototipe. Data analysis was conducted using multiple linear regression to examine the relationships between variables, utilizing SPSS 29 for Windows. The results indicate that all four user experience factors positively influence intention to use, with credibility and usefulness being the most significant. A coefficient of determination (R²) of 59.6% suggests that these variables explain a substantial portion of the variation in platform usage intention.

These findings offer practical implications for the development of digital job search platforms, particularly in enhancing design, functionality, and user trust. SideSeeker is expected to serve as an effective solution for students seeking relevant and flexible job opportunities while contributing to the literature on human-computer interaction and user experience."