Hasil Pencarian

Ditemukan 567 dokumen yang sesuai dengan query

Ahmad, author

Pengaruh corporate image dan perceived switching cost terhadap perceived service quality dan customer loyalty pada kartu mentari

Studi ini dilakukan untuk memeriksa mekanisme diamati terlibat dalam hubungan antara kualitas layanan yang dirasakan dan kesetiaan pelanggan dalam simcard Mentari. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hipotesis bahwa hubungan antara kualitas layanan yang dirasakan dan kesetiaan pelanggan dimediasi, oleh citra perusahaan, kepercayaan, dan biaya switching. Responden sebanyak 136...

Depok: Universitas Indonesia, 2009

T27275

UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library

Hasena Smith, author

Pengaruh e-satisfaction terhadap e-loyalty (dengan dimoderasi oleh business level factors dan individual level factors) pada pelanggan e-commerce Tokopedia di Jakarta Selatan = The impact of e-satisfaction (moderated by business level factors and individual level factors) on Tokopedia customer e-loyalty in South Jakarta

ABSTRACT
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang hubungan antara keduanya dimoderasi oleh faktor tingkat individu konsumen berupa ukuran pembelian, inersia, dan motivasi kenyamanan, serta dari faktor tingkat bisnis perusahaan berupa kepercayaan dan nilai yang diberikan perusahaan. Sampel terdiri dari 100 pelanggan e-commerce Tokopedia, yang...

2018

S-Pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Eka Hadyan Prasetya, author

Pengaruh personal brand credibility terhadap customer loyalty yang dimoderasi oleh religious orientation = The influence of personal brand credibility to customer loyalty which is moderated by religious orientation

ABSTRAK Tesis ini menganalisis mengenai bagaimana trustworthiness dan perceived quality dari pendengar atau jamaah Aa Gym, setelah kebangkitan Aa Gym dari kasus yang dihadapinya pada tahun 2006, terhadap personal brand credibility dari Aa Gym. Begitu juga dengan pengaruh dari personal brand credibility Aa Gym terhadap customer loyalty dari para pendengar jamaahnya,...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2013

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Siti Ardhina Zulu, author

Pengaruh nilai yang diterima konsumen dan reputasi etika terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai mediator pada pengguna maskapai garuda indonesia rute domestik = The impact of value received by customer and ethical reputation to increase loyalty on customer satisfaction as mediator in domestic route on passanger of garuda indonesia

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh nilai yang diterima konsumen dan reputasi etika terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai mediator pada pengguna maskapai Garuda Indonesia rute domestik Selanjutnya penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh reputasi etika yang memoderasi positif nilai yang diterima konsumen terhadap kepuasan. Objek penelitian adalah Pengguna Maskapai Garuda Indonesia Rute...

2014

S54512

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Erick Rahman, author

Pengaruh customization terhadap loyalitas studi kasus indovision = The impact of customization strategy on loyalty pay tv indovision case study

[ABSTRAK Skripsi ini membahas tentang pengaruh dari service customization yang dilakukan oleh Televisi Berlangganan Indovision. Customization sendiri berarti memberikan service yang berbeda-beda untuk tiap konsumen sesuai dengan kebutuhan konsumen tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan dampak dari customization terhadap loyalitas, perceived quality, kepercayaan, kepuasan, dan hipotesisnya pada pelanggan produk...

[, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia], 2014

S55932

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

M Farid Nuranshory, author

Faktor-faktor penentu customer experience dan pengaruhnya terhadap customer experience satisfaction dan customer emotion satisfaction dikaitkan dengan relationship quality dan customer loyalty di industri perbankan = Determinants of customer experience and its influence on customer experience satisfaction and customer emotion satisfaction associated with relationship quality and customer loyalty in the banking industry

[ABSTRAK
Tingkat persaingan perbankan di Indonesia dalam meningkatkan service delivery terlihat sangat ketat, setiap bank berupaya untuk menjadi nomor satu dalam memberikan layanan prima (service excellence) kepada nasabahnya. Disisi lain saat ini nasabah semakin canggih (sophisticated) dan sangat menuntut (demanding), sehingga mereka tidak hanya mencari harga yang kompetitif dan layanan yang baik saja, namun mereka menginginkan...

2013

T43475

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Amelia Sudono, author

The Impact of Customer Satisfaction on Firm's Performance (Exploratory Study on Listed Companies in Indonesia Stock Exchange)/ Amelia Sudono

ABSTRACT
Customer satisfaction has been utilized as one of the new approaches to predict and forecast firm's financial performance. Satisfied and loyal customer tends to increase purchase, enable firms to reduce acquisition cost which translated into higher profitability. This study investigates the relationship...

2012

T44136

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Syarafina Putri Fitharti, author

Strategi peningkatan loyalitas pelanggan kereta api Indonesia = Strategy to increase customer loyalty on Indonesian railway

ABSTRAK
Kereta api adalah moda transportasi massal yang efektif untuk jarak jauh dan dekat serta memenuhi dan mengakomodasi seluruh aktivitas manusia. Namun, dengan kompetisi semakin kuat antara moda transportasi lainnya, peran loyalitas pelanggan sangat berpengaruh terhadap meningkatkan keuntungan perusahaan. Maka dari itu, PT Kereta Api Indonesia membutuhkan strategi yang kuat untuk...

2017

S68129

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Muhammad Arief Maulana Suwarna, author

The study of service innovation for kartu halo Telkomsel on customer loyalty = Studi inovasi servis kartu halo Telkomsel terhadap kesetiaan pelanggan

ABSTRACT
As services are increasingly becoming driving forces of economies, the introduction of new services to satisfy customer needs is becoming a critical issue for telecommunication company. Telkomsel as a telecommunication company that holding the biggest market share in Indonesia, still struggle with its competitors, especially in its post paid services...

2017

S68299

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Emmanuella Isabella, author

Strategi peningkatan customer loyalty pada situs e-commerce b2c berdasarkan faktor-faktor e-service quality dan product diversification = Strategy to increase customer loyalty on B2C E-commerce site based on e-service quality and product diversification factors

ABSTRAK Perkembangan dunia teknologi dan komunikasi serta dampak globalisasi telah menjadi permulaan bagi perubahan dalam industri bisnis. Hal tersebut membawa dampak positif dalam bisnis perdagangan secara online atau yang disebut dengan e-commerce. Banyaknya industri e-commerce yang bermunculan membuat persaingan antar bisnis online semakin ketat untuk dapat mempertahankan pelanggan agar tidak mudah...

2017

S-Pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

<< 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 >>

:: Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian