Hasil Pencarian

Ditemukan 474 dokumen yang sesuai dengan query

Hafizna Alfi Hamidah, author

Pengaruh Service Quality terhadap Revisit Intention melalui Visitor Satisfaction pada Pengunjung Museum Nasional Indonesia = The Effect of Service Quality on Revisit Intention through Visitor Satisfaction of Museum Nasional Indonesiaâs Visitor

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Revisit Intention melalui Visitor Satisfaction pada Pengunjung Museum Nasional Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui teknik purposive sampling pada 165 responden yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner secara luring. Data yang didapatkan diolah menggunakan SPSS melalui analisis statistik deskriptif dan analisis...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2023

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Ni Gusti Puthu Mariyanti, author

Persepsi pasien rawat inap terhadap kualitas layanan dan loyalitasnya terhadap Rumah Sakit tingkat II Udayana Denpasar = Perception of in patient patient toward service quality and loyality at second stage Udayana Hospital Denpasar / Ni Gusti Puthu Mariyanti

ABSTRAK
Pelayanan terhadap pasien umum di Rumah Sakit Tk II Udayana merupakan salah satu kegiatan yang sangat penting karena pemanfaatan kapasitas lebih di rumah sakit bagi pasien umum dapat membantu masyarakat diluar pasien dinas dari sisi kesehatan disamping sebagai cosharing bagi pasien dinas. Adanya fenomena penurunan jumlah pasien umum yang rawat inap pada tahun 2010-2012...

Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, 2014

T42040

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Dwi Hermiyati Wahyuningsih, author

Pengaruh service quality terhadap service loyalty dalam upaya membangun customer experience = Service quality and its correlation with service loyalty in order to build customer experience at castrol bike point

[ABSTRAK
Obyektif penelitian pada tesis ini adalah untuk membahas mengenai pengaruh dimensi service quality (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness) terhadap service loyalty pada perspective B2B dan meneliti 8 variable penelitian sebelumnya oleh Lemke et al. (2006) (Accesibility, Competence, Customer Recognition, Helpfulness, Personalization, Problem Solving, Promise Fulfillment,dan Value for Time) sebagai...

Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Arief Anggito Abimanyu, author

Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi pada Pengguna Blu by BCA Digital di Jakarta = The Influence of E-Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction: A Study on Blu by BCA Digital Users in Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk membahas pengaruh yang diberikan dari Dimensi E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada pengguna Blu by BCA Digital Digital di Jakarta. Penelitian ini mengunakan pendekatan kuantitatif, melalui teknik purposive-sampling yang dilakukan pada sebanyak 105 responden melalui penyebaran kuesioner secara online menggunakan sosial media dengan platform pengisian kuesioner...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2023

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Fauziyyah Hanun, author

Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty dengan E-Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Blibli di Jabodetabek = The Effect of E-Service Quality on E-Customer Loyalty with E-Customer Satisfaction as a Mediating Variable for Blibli Users in Jabodetabek

Sebagai salah satu e-commerce terbesar di Indonesia, Blibli harus terus meningkatkan loyalitas penggunanya. Akan tetapi, Blibli masih mengalami penurunan pada jumlah pengunjung website bulanan dan pengguna aktif harian di perangkat Android. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty dengan e-customer satisfaction sebagai variabel mediasi...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2023

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Aleksander Purba, author

Transit system service quality in a tourism-education city and a business city

Service quality is a key performance indicator of a system, there being many elements that constitute service quality in a transport system. The customer’s point of view is at the center of policy, planning and delivery decisions. As an education city, Jogjakarta’s customers comes from all over Indonesia, and as...

Depok: Faculty of Engineering, Universitas Indonesia, 2017

UI-IJTECH 8:6 (2017)

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Fanisa Isma Sabira, author

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Electronic Word-of-Mouth Wisatawan Museum di DKI Jakarta = The Analysis of Factors Influencing Electronic Word-of-Mouth Museum Tourists in DKI Jakarta

Dengan semakin pulih dan berkembangnya sektor pariwisata di Indonesia, termasuk diantaranya heritage tourism, museum telah muncul sebagai salah satu atraksi utama yang menawarkan pengalaman budaya dan sejarah yang unik bagi wisatawan. DKI Jakarta menjadi salah satu wilayah di Indonesia yang memiliki beragam museum sebagai daya tarik pariwisata. Penelitian ini bertujuan...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2023

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Veronika Hanny Soetisno, author

Analisis hubungan faktor kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Sentra Medika Cibinong tahun 2014 berdasarkan skala kqcah = Analysis of service quality in relation with patient satisfaction at Sentra Medika Hospital Cibinong year of 2014 according to kqcah scale

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran faktor kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien berdasarkan karakteristik pasien (jenis kelamin, umur, wilayah tempat tinggal, suku, status marital, pendidikan, pekerjaan, pendapatan, ruang perawatan, jaminan/jenis pembayaran), mengetahui hubungan antara faktor kualitas dengan kepuasan pasien rawat inap, dan mengetahui faktor kualitas pelayanan yang paling dominan mempengaruhi...

Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, 2014

T42787

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Fadhly Radite Adryan, author

Peningkatan kualitas layanan sistem informasi dengan integrasi metodologi service quality kano quality function deployment dan system dynamics : studi kasus Divisi Global Service Assurance PT Telekomunikasi Indonesia Internasional = The quality improvement of information systems services by integration of service quality kano quality function deployment and system dynamics methodology : a case study of Global Service Assurance Division in PT Telekomunikasi Indonesia internasional

PT. Telekomunikasi Indonesia Internasional (Telin) merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa telekomunikasi yang memberikan layanan komunikasi data dan suara. Meningkatnya permasalahan perbulan terdapat rata-rata 150 dalam satu bulan gangguan yang dilaporkan berupa keluhan komunikasi data maupun komunikasi suara. Kegiatan penanganan gangguan ini dilaksanakan oleh engineer, kemudian hasil penanganan (troubleshoot) diberitakan...

Depok: Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia, 2013

TA-Pdf

UI - Tugas Akhir Universitas Indonesia Library

Nilam Amalia Pusparani, author

Penyusunan strategi peningkatan kualitas layanan e-services: Studi kasus direktorat perizinan dan kenelayanan kementerian kelautan dan perikanan = Strategy formulation of service quality improvement of e-services: Case study of directorate of licensing and fisheries ministry of marine affairs and fisheries

ABSTRAK
Pada tahun 2016, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang diperoleh Direktorat Perizinan dan Kenelayanan adalah 74,30 dari target 80,00. Tidak tercapainya target ini mengindikasikan pelayanan yang diberikan belum berhasil memuaskan masyarakat. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan ini disebabkan oleh bermasalahnya aplikasi perizinan penangkapan ikan, salah satunya adalah e-services. Hal ini...

Depok: Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia, 2017

TA-Pdf

UI - Tugas Akhir Universitas Indonesia Library

<< 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 >>

:: Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian