Hasil Pencarian

Ditemukan 159 dokumen yang sesuai dengan query

Fahira Anya Katili, author

Analisis Pengaruh Modul Loyalty Program GoClub Terhadap Loyalitas Pengguna Dalam Menggunakan Aplikasi Gojek = Analysis Of The Influence Of GoClub Loyalty Program Module towards User's Loyalty In Using Gojek Application

Dewasa ini, perkembangan industri ride-hailing menjadi sorotan dalam sektor mcommerce. Dengan industri ride-hailing yang semakin kompetitif, penyedia layanan mulai berinovasi untuk mempertahankan pelanggan yang ada, salah satunya dengan mengadakan program loyalitas (loyalty program). Namun, tidak semua loyalty program membuahkan hasil yang sesuai harapan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk...

Depok: Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia, 2022

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Fauziyyah Hanun, author

Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty dengan E-Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Blibli di Jabodetabek = The Effect of E-Service Quality on E-Customer Loyalty with E-Customer Satisfaction as a Mediating Variable for Blibli Users in Jabodetabek

Sebagai salah satu e-commerce terbesar di Indonesia, Blibli harus terus meningkatkan loyalitas penggunanya. Akan tetapi, Blibli masih mengalami penurunan pada jumlah pengunjung website bulanan dan pengguna aktif harian di perangkat Android. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty dengan e-customer satisfaction sebagai variabel mediasi...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2023

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Kutut Wijanarko Budi Sulistio, author

Studi Hubungan Pemasaran Relasional Dalam Membentuk Loyalitas : Penelitian Pada Bisnis Diagnostik di Jakarta = Study of Correlation Relationship Marketing in Establishing Loyalty : Research in Diagnostic Business in Jakarta

Penelitian ini membahas hubungan antara antaseden strategi pemasaran relasional yang diproksi kedalam variabel relationship benefits, seller expertise, communication, similarity, interaction frequency, dan conflict dengan loyalitas pelanggan yang diproksi kedalam variabel individual fortitude, expectancy of continuity, word of mouth, dan cooperation, melalui variabel mediator relationship satisfaction, trust, dan relationship quality. Tujuan...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2103

T-pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Fariz Warid AlHazmi, author

Perbedaan Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Berdasarkan Klasifikasi Net Promoter Score = The Different Effects Of Customer Experience Toward Customer Satisfaction And Customer Loyalty Based On Net Promoter Score Classification

Perusahaan pasti ingin pelanggan membeli kembali produk atau layanan mereka, dan oleh karena itu dibutuhkan usaha dari perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan agar tercipta loyalitas dari pelanggan. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah melalui peningkatan pengalaman pelanggan dan dianggap sebagai penentu utama kesuksesan perusahaan jangka panjang. Salah satu alat...

Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018

T-pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Alma Nadhila Sardadi, author

JB Hi-Fi Australia: Menentukan Faktor Pengaruh Kesetiaan Pelanggan untuk Mendorong Posisi dalam Pasar = JB Hi-Fi Australia: Determining Factors Influencing Customer Loyalty to Help Aid in Achieving Prominent Market Position

Karya ilmiah ini bertujuan untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan pelanggan terhadap pedagang elektronik konsumen di Australia, yang diaplikasikan melalui salah satu merek pedagang terbesarnya, JB Hi-Fi. Data yang dikoleksi berisi gabungan dari tinjauan pustaka juga dari hasil online survey 70 responden yang didapatkan menggunakan convenience sampling dengan beragam anggota...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2017

MK-pdf

UI - Makalah dan Kertas Kerja Universitas Indonesia Library

Teuku Fouriza Akbar, author

Pengaruh Brand Love terhadap Positive Word of Mouth, Loyalty, Association, dan Perceived Quality = EFFECTS OF BRAND LOVE ON POSITIVE WORD OF MOUTH, LOYALTY, ASSOCIATION, AND PERCEIVED QUALITY

Industri sportswear termasuk salah satu industri yang diprediksi akan meningkat dari tahun ke tahun. Salah satu cara mempertahankan konsumen adalah dengan membangun hubungan antara konsumen dan merek. Salah satu hubungan tersebut adalah perasaan cinta dari pelanggan terhadap merek tersebut (Brand Love). Brand love tersebut dapat menciptakan loyalitas dan positive word...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2016

T-pdf

UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library

Muhammad Bagus Trinugraha, author

Pengaruh Hedonic Value dan Utilitarian Value terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Pengguna Layanan Pemesanan Penginapan Traveloka untuk Generasi Z = Pengaruh Hedonic Value dan Utilitarian Value terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Pengguna Layanan Pemesanan Penginapan Traveloka untuk Generasi Z

Traveloka adalah startup online travel agent terbesar di Indonesia. Dalam kasus ini, perusahaan memilih antara mengembangkan hedonic value atau lebih condong ke utilitarian value yang dibawa. Penelitian ini melihat tentang bagaimana pengaruh hedonic value dan utilitarian value secara langsung terhadap customer loyalty ataupun secara tidak langsung melalui customer satisfcation. Penelitian...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2022

S-pdf

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Ali Zahir, author

Pengaruh Customer Review Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Layanan Gojek Pascapandemi Serta Brand Image Sebagai Variabel Moderasi Di Jabodetabek = The Effect of Customer Reviews on Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Post-Pandemic Gojek Services with Brand Image as a Moderating Variable in Jabodetabek

Di masa pandemi covid-19, hampir seluruh sektor ekonomi terkena dampaknya. Salah satu sektor yang bisa bertahan kuat adalah industri transportasi dan logistik online. Industri ini bisa kuat menghadapi resistensi dampak dari pandemi dikarenakan kapabilitasnya bisa menghubungkan banyak orang dengan berbagai macam kebutuhan dengan minim kontak fisik. Selanjutnya, situasi pascapandemi kemudian...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2024

S-pdf

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Fina Anggun Puspita, author

Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction, dan Word of Mouth terhadap Customer Loyalty dengan Consumer Demographics sebagai Variabel Moderasi pada Nasabah Seabank di DKI Jakarta = The Influence of Customer Experience, Customer Satisfaction, and Word of Mouth on Customer Loyalty with Consumer Demographics as a Moderating Variable for Seabank Customers in DKI Jakarta

Seabank merupakan salah satu digital bank yang merupakan perusahaan raksasa teknologi asal Singapura yaitu Sea Group, berhasil melakukan masuk ke dalam pasar perbankan di Indonesia. Semakin meningkatnya pertumbuhan Bank Digital di Indonesia akan mengancam loyalitas nasabah Seabank sendiri karena maraknya permasalahan customer switching dan multiple account dibidang perbankan. Tujuan dari...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2024

S-pdf

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Ichsan Pahlevi, author

Pengaruh AI Chatbot Service Quality Terhadap Perceived Customer Loyalty Melalui Variabel Mediasi Value, Trust, Dan Satisfaction Pada Pelanggan Lazada Di DKI Jakarta = The Influence Of AI hatbot Service Quality On Perceived Customer Loyalty Through Value, Trust And Satisfaction Mediation Variables On Lazada Customers In DKI Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan chatbot berbasis AI terhadap loyalitas pelanggan yang dirasakan, dengan mempertimbangkan peran mediasi dari perceived value, trust, dan satisfaction. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan pengambilan sampel dari pelanggan Lazada di DKI Jakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan KMO. Hasil...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2023

S-pdf

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

<< 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 >>

Hasil Pencarian :: Kembali

Hasil Pencarian