Hasil Pencarian

Ditemukan 159 dokumen yang sesuai dengan query

Alia Latifah Hanum, author

Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, trust, switching cost, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan layanan televisi berbayar = The effect of service quality, customer satisfaction, trust, switching cost, and price perception on customer loyalty in pay tv services

Tingginya potensi pasar layanan TV berbayar di Indonesia yang dibarengi dengan munculnya banyak operator baru membuat persaingan industri ini menjadi sangat ketat sehingga loyalitas konsumen dinilai sebagai faktor yang sangat krusial bagi kelangsungan bisnis. Penelitian ini merupakan sebuah studi kuatintatif dengan 179 responden pelangan TV berbayar di area Jabodetabek, dengan...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018

T49425

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Nasution, Yudhita Asih Putri, author

Pengaruh perceived switching cost dan customer satisfaction terhadap customer loyalty = Effects of perceived switching cost and customer satisfaction on customer loyalty

Ketika sebuah pasar mencapai titik jenuh, strategi defensif untuk mempertahankan konsumen menjadi lebih penting daripada strategi offensive seperti memperluas ukuran pasar pasar secara keseluruhan. Dapat disimpulkan bahwa ada dua strategi yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam mempertahankan dan menjaga loyalitas konsumen, yaitu memberikan perceived switching cost harga berpindah yang tinggi...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Yossi Arieza, author

Pengaruh service failure severity service recovery justice dan perceived switching costs terhadap customer loyalty studi kasus PT. Telkom speedy = The relationship of service failure severity service recovery justice and perceived switching costs with customer loyalty case study PT. Telkom speedy

Skripsi ini membahas tentang pengaruh service failure severity service recovery justice dan perceived switching costs terhadap customer loyalty di wilayah Jabodetabek Penelitian ini berhasil mengumpulkan 157 responden dan menguji hubungan antar variabel yang diobservasi Metode pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa distributive justice...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2013

S52723

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Rayna Hanin Ahmad, author

Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada e-commerce di Indonesia = Factors influencing customer loyalty towards e-commerce in Indonesia

Dengan semakin ketatnya persaingan di e-marketplace C2C, penyedia platform harus mencari dan menemukan cara untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini membahas faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada e-commerce. Objek penelitian ini yaitu tiga perusahaan penyedia e-marketplace C2C di Indonesia. Pada penelitian ini digunakan metode SEM Structural Equation Modeling dengan...

Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2016

S66267

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Yulina Lestari, author

Pengaruh service encounter quality dimensions terhadap perceived value, customer satisfaction dan loyalty : peran perceived risk sebagai variabel moderasi (studi kasus pelanggan Salon Johnny Andrean) = The impact of service encounter quality dimensions on perceived value customer satisfaction and loyalty the role of perceived risk as a moderating variable case study customer of johnny andrean salon

Dalam menghadapi persaingan yang semakin meningkat dan konsumen yang semakin cerdas, membuat para penyedia jasa layanan tertarik untuk meningkatkan hubungan-hubungan dengan konsumen dan membangun loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa pengaruh service encounter quality dimensions yaitu technical quality, empathy, dan physical environment terhadap perceived value, customer satisfaction dan loyalty...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014

S54508

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Anastasia Esti Prabarini, author

Analisis pengaruh physical environment dan perceived disconfirmation terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen (Studi Kasus New Customer dan Repeat Customer pada Kedai Kopi Franchise dan Non Franchise : Starbucks Coffee dan Jakarta Coffee House) = Analysis of Physical Environment Effects and Disconfirmation on Consumer Satisfaction and Loyalty (Case Study New Customer and Repeat Customer in Franchise and Non Franchise Coffee Shop : Starbucks Coffee and Jakarta Coffee House)

Skripsi ini membahas mengenai pengaruh dari physical environment dan diskonfirmasi terhadap kepuasan serta loyalitas konsumen pada new (first ? timers) customer dan repeat customer Starbucks Coffee dan Jakarta Coffee House. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain riset konklusif dan jenis riset deskriptif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 280...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015

S-Pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Anastacia Esti Prabarini, author

Analisis pengaruh physical environment dan perceived disconfirmation terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen: studi kasus new customer dan repeat customer pada kedai kopi franchise dan non franchise: Starbucks Coffee dan Jakarta Coffee House = Analysis of physical environment effects and disconfirmation on consumer satisfaction and loyalty: case study new customer and repeat customer in franchise and non franchise coffee shop: Starbucks Coffee and Jakarta Coffee House

Skripsi ini membahas mengenai pengaruh dari physical environment dan diskonfirmasi terhadap kepuasan serta loyalitas konsumen pada new (first timers) customer dan repeat customer Starbucks Coffee dan Jakarta Coffee House. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain riset konklusif dan jenis riset deskriptif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 280 responden...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015

S61336

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Hestia Livana, author

Analisis pengaruh mall environment dan customer perceived value terhadap customer satisfaction dan customer loyalty; studi kasus shopping mall di kawasan segitiga emas Jakarta = Analysis of the effect of mall environment and customer perceived value towards customer satisfaction and customer loyalty; case study shopping mall in golden triangle of Jakarta area

Mendapatkan pengunjung yang puas dan loyal merupakan kunci utama dalam keberhasilan suatu shopping mall. Di kawasan segitiga emas Jakarta, ada delapan shopping mall yang harus bersaing satu sama lainnya dalam merebut hati pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi customer satisfaction dan customer loyalty dalam konteks shopping mall....

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2017

S66690

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Yuni Saskia Irawati, author

Pengaruh Social Media Marketing Activities Terhadap Customer Loyalty Melalui Mediasi Customer Equity Drivers Pada Pelanggan Shopee di Daerah Jakarta = The Influence of Social Media Marketing Activities on Customer Loyalty through mediation Customer Equity Drivers in the Shopee Customer in Jakarta Area

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh social media marketing activities terhadap customer loyalty melalui mediasi customer equity drivers pada pelanggan Shopee di Daerah Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Responden penelitian ini adalah pelanggan yang pernah melakukan pembelian di Shopee setidaknya...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2020

S-Pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Pradithasari Dewi Saumi, author

Faktor-faktor yang memengaruhi customer retention pada konsumen agen perjalanan umrah = Factors that effecting customer retention on umrah travel agencies consumers

Indonesia merupakan negara dengan penduduk muslim terbanyak. Hal tersebut membuat Indonesia sebagai negara dengan jumlah penyumbang jemaah umrah terbesar. Berdasarkan data yang ditunjukkan Kementrian Agama dan Umrah Arab Saudi, jumlah jemaah umrah Indonesia terus meningkat dari tahun ketahun. Animo yang besar pada masyarakat Indonesia untuk melaksanakan ibadah umrah mendorong pertumbuhan...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018

S-Pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

<< 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 >>

Hasil Pencarian :: Kembali

Hasil Pencarian