Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"Perkembangan teknologi dan pasar yang semakin kompetitif mendorong pelaku bisnis untuk beradaptasi dengan model bisnis fleksibel seperti pop-up store. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh lokasi booth dan strategi pemasaran terhadap kepuasan penyewa dalam acara bazar pop-up store 101Project, dengan mayoritas penyewa UMKM dan penjual pakaian preloved. Tiga hipotesis diajukan. Pertama, lokasi booth strategis yang mencakup aksesibilitas, visibilitas, dan kedekatan dengan arus pengunjung berpengaruh positif terhadap kepuasan penyewa. Kedua, strategi pemasaran berbasis model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action), seperti iklan menarik, penjelasan manfaat produk, dan insentif pembelian, juga berdampak pada kepuasan penyewa. Ketiga, kombinasi lokasi booth dan strategi pemasaran diasumsikan memengaruhi kepuasan secara simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis data melalui SPSS, mencakup uji statistik univariat, bivariat non-parametrik, dan regresi linier multivariat. Penelitian bersifat eksploratif dan deskriptif untuk mengevaluasi hubungan antar variabel dan kelayakan model dalam konteks bazar pop-up. Jumlah sampel yang terbatas menghasilkan kekuatan statistik yang belum maksimal. Namun, pola hubungan yang diamati sejalan dengan temuan sebelumnya dan menunjukkan pengaruh yang bermakna. Temuan ini diharapkan menjadi acuan awal sekaligus bahan evaluasi dalam merumuskan strategi pengelolaan acara serupa yang lebih efektif ke depannya.

---

The rapid advancement of technology and increasing market competition have driven businesses to adopt more flexible models such as pop-up stores. This study aims to examine the influence of booth location and marketing strategy on tenant satisfaction in the 101Project pop-up store bazaar, which primarily features MSMEs and preloved clothing sellers. Three hypotheses are proposed. First, a strategic booth location, including accessibility, visibility, and proximity to visitor flow, is expected to positively influence tenant satisfaction. Second, a marketing strategy based on the AIDA model (Attention, Interest, Desire, Action), which includes attractive advertisements, clear explanations of product benefits, and purchasing incentives, is also assumed to have an effect on satisfaction. Third, the combination of booth location and marketing strategy is expected to influence satisfaction simultaneously. This study uses a quantitative approach with data analysis conducted using SPSS, including univariate tests, non-parametric bivariate analysis, and multivariate linear regression. The study is exploratory and descriptive, aiming to evaluate the relationships among variables and the model's relevance in the context of a pop-up bazaar. Although the limited sample size reduced the statistical strength of the findings, the observed patterns are consistent with previous research and indicate meaningful effects. These findings may serve as a useful reference for future event management strategy."

"Tesis ini membahas mengenai dampak pendekatan Experiential Marketing yangterdiri dari Sense, Feel, Think, Act, dan Relate yang diterapkan Blitz MegaplexGrand Indonesia terhadap Customer Satisfaction, dan juga pengaruh kepuasantersebut terhadap Attitudinal Loyalty dan Behavioral Loyalty. Penelitian inimerupakan penelitian eksploratorif dan deskriptif.Hasil dari penelitian ini mengatakan bahwa Customer Satisfaction dapat ditingkatkan dengan memberikan pengalaman berbasis Feel dengan cara mempengaruhi suasana hati, perasaan, dan emosi, dan Relate dengan menciptakan identitas sosial bagi pelanggan dalam menggunakan sebuah produk. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa Customer Satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap Attitudinal Loyalty, namun tidak secara signifikan terhadap Behavioral Loyalty.

---

This thesis discusses the effect of Experiential Marketing which is consisted of Sense, Feel, Think, Act, and Relate that has been applied by Blitz Megaplex Grand Indonesia toward Customer Satisfaction, and its impact on Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty. This research is exploratory and descriptive research.

The results of this research show that Customer Satisfaction can be driven by Feel with its mood and emotion impact; and Relate with its social identity for those who use the product. The results also suggest that Customer Satisfaction significantly influence Attitudinal Loyalty, and did not significantly influence Behavioral Loyalty."

"Dalam menjalankan bisnis, sebuah merek menggunakan media pop up store dalam meningkatkan kesadaran akan identitas merek dengan cara menggunakan media up store untuk campaign atau launching sebuah produk. Pop up store ini memiliki keunikan tersendiri dibanding dengan toko permanen, dimana harus mempertimbangkan berbagai limitasi, seperti waktu, material, besaran, tetapi memiliki fleksibilitas akan lokasi yang ingin dibangung. Oleh karena itu dalam pembentukan sebuah pop-up store perlu mempertimbangkan dalam menghadirkan dan mengkomposisikan elemen-elemen ruang seperti: ukuran, jarak, skala, latar depan dan latar belakang, komposisi garis, warna, cahaya, komposisi dan ritme yang dibutuhkan dalam menghasilkan pengalaman ruang pada sebuah pop-up store.

---

In running a business, a brand uses pop-up store in increasing brand awareness by using the pop-up store as media to campaign or launch a product. Pop-up store has its uniqueness if compared to a permanent store. A pop-up store must consider various limitations, such as time, material, size, and a flexible location of the pop-up store. Therefore in the making of a pop-up store needs to consider in presenting and composing space elements such as size, distance, scale, foreground and background, line composition, colour, light, composition and rhythm needed to produce space experiences on a pop-up store."

"ABSTRAKDi era globalisasi dan komputerisasi, kepuasan pelanggan tidak lagi menjadiopsi bagi suatu perusahaan, melainkan merupakan syarat mutlak yang harus dimilikisetiap perusahaan yang ingin unggul dalam persaingan usaha. Perusahaan berusahadengan segala cara agar customer menjadi pembeli yang setia. Call Center adalah layanan melalui telepon yang berfungsi sebagai CustomerService dimana pelanggan menelpon untuk memperoleh layanan dan staf Call Centeruntuk memenuhi kebutuhannya. Industri perbankan merupakan industri jasa yangkeberhasilannya sangat ditentukan kualitas jasa yang dibetikan kepada nasabahnyabaik melalul Walk-in Center maupun Call Center. Penelitian kuantitatif diadakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelangganserta dimensi-dimensi layanan call center yang menjadi prioritas utama pelanggandalam rangka meningkatkan kualitas layanan Call Center. Penelitian bersifat deskriptif dan dilakukan dengan menggunakan metode studiIapangan dengan menggunakan sampel dan pelanggan yang dalam tiga bulan terakhirpernah menelpon Call Center. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 30 orang perbank. Dari hasil penelitian ini, disimpulkan bahwa dimensi layanan yang menjadiprioritas utama pelanggan adalah ketanggapan, akses dan keandalan sedangkan yangkurang dianggap penting oleh pelanggan adalah fasilitas ATB, mengerti pelanggan,toll free number. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Call Center belumbaik sehingga harus diperbaiki terutama pada dimensi layanan kemudahan dihubungi,informasi produk, penyelesaian keluhan. Sesuai dengan tingkat kepuasannya, semakinpuas nasabah semakin loyal dan tinggi preferensinya serta promosi lisan yangdilakukan juga semakin meningkat. Dengan demikian perusahaan harus terus meningkatkan kinerja Call Centeragar kepuasan pelanggan dapat diperbaiki. Langkah yang dapat dilakukan terutamapada dimensi yang menjadi prioritas pelanggan, seperti dengan mengalokasikan staflebih banyak pada saat beban kerja sangat tinggi dan memperbaiki sistim agar lebihuser friendly. memperbaiki proses penyelesaian keluhan, menyeragamkan kualitasservis yang diberikan dengan Iebih banyak training product knowledge dan customerservice skill guna meningkatkan kemampuan dan staf Call Center, proses peralihandan pelayanan oleh staf menjadi pelayanan oleh mesin untuk layanan yang sifatnyareguler, harus disosialisasikan dengan baik. Diharapkan di masa depan call center dapat digunakan sebagai perangkatCustomer Relationship Management yang dapat mengidentifikasi konsumen sehinggadiperoleh akumulasi pengetahuan yang dibutuhkan untuk mendiferensiasi konsumenberdasarkan profit dan kebutuhannya sehingga perusahaan dapat menawarkan solusiservis yang lebih customized."

"Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis bagaimana pengaruh implementasi ecustomer relationship management terhadap e-satisfaction dan e-loyalty pada pelanggan maskapai berbiaya rendah AirAsia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana data dan informasi dikumpulkan melalui survei dengan alat bantu kuesioner dan juga studi kepustakaan. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 penumpang AirAsia yang berusia 18 tahun keatas, tinggal di wilayah Jabodetabek, dan pernah melakukan pembelian tiket AirAsia secara online melalui situs web AirAsia, yang diambil dengan menggunakan teknik non-probability purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis multivariat dengan menggunakan analisis jalur dan Sobel Test pada SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi e-customer relationship management memiliki pengaruh yang kuat dan dan positif terhadap loyalitas (eloyalty) melalui variabel kepuasan pelanggan (e-satisfaction).

---

The objective of this research is to analyze how the effect of e-customer relationship management implementation toward e-satisfaction and e-loyalty in context of low cost carrier customers. This research uses a quantitative approach, in which data and information were collected through surveys with the tools of questionnaire and bibliographical studies. The sample of this research is 100 AirAsia?s customers who aged 18 and above, live in Jabodetabek area, and have bought AirAsia ticket by online through AirAsia?s official website more than once. Analysis technique of the data used in this study is multivariate analysis, using path analysis and Sobel Test on SPSS.

The results showed that e-customer relationship management has a significant and strong effect toward e-loyalty through e-satisfaction as a mediating variable."

"ABSTRAITSchlumberger en tant qu?acteur global sur le marché d?équipement pour service, veutsavoir clairement ¡a performance de ses produits (les attributes de produits, la niveau del?importance et de la satisfaction des clients sur les produits, la position de produit comparéavec les concurrents) au marché doméstique en Indonésie. La société y exploite actuellementle segment du compteur d?eau, d?éLectricité et du gaz. Ça été possible en contruisant unpartenariat local avec PT. Berca Indonesia. Ensuite nous nous rappelons de la société commePT. Mecoindo ? Schlumberger. Aujourd?hui PT. Mecoindo a l?intention d?étendre ses affaires au segment service.Dans ce projet nous focalisons seulement au produit du compteur d?eau. C?est un produit quiest fonctionné pour mésurer l?utilisation d?eau aux résidentielles et aussi indstrielles comme:La distribution, La facture et l?attribution de le lire automatiquement. Nous avons un objectifdans nos affaires, c?est de toujours faire la bonne action à la première occasion. C?est pourquoinous voulons faire l?analyse de la satisfaction des clients sur le compteur d?eau Schlumbergerau marché doméstique en Indonésie. Dans le concept marketing, le mots clé pour obtenir l?objectif de la société est : biensavoir les besoins et les désirs du marché cible, et puis donner les meilleurs satisfactions auxclients que les concurrents. En comprennat les valeurs importantes qui affectent la satisfactiondes clients sur la consommation des produits nous devons faire attention : au processus de prisde décision chez le client, aux facteurs qui influencent les attentes de la performance / laqualité de produit, å l?outil de contrôle. Il faut donc pratiquer une enqueté par sondage pourrecueillir les informations sur une étude de la satisfaction des clients sur nos produits. Nous avons des clients à ¡?étrangers et à la doméstique. Pour faciliter d?avoir desinformations à cause de la limitation de temps et budget, nous focaiisons le cible au seulmarché doméstique. Nos clients sont partagés aux trois parties: les secteur gouvernementals,les secteur privées et les distributeurs. L?étude de recherche est réalisé en distribuant lesondage aux eux. Nous utilisons plusieurs méthodes pour faire l?analyse de données par le sondage enutilisant des attributes sur les produits. Ces méthodes sont : mésurer l?analyse d?importance(Importance Analyse), l?analyse de la performance (Performance Analyse), L?index de lasatisfaction des clients (Customer SoJisfaction Index), L?analyse d?écart (Gap Analyse) et lamatrice de ?targeting? (Targeting Matrix), et savoir plusieurs marques de compteur d?eau aumarché. Ensuite ¡?analyse de données a fait par un logiciel de SPSS 9.0. Grace à ce projet la nous pouvons dire que; Il ya 11 attributes qui sont proposés par la société aux clients. La niveaud?importance sur les onzes attributes de compteur d?eau dans l?ordre sont: La riaoiiite cte produit,La qualite cte produit, Le prociutt secondaire, La garantie,Le temp de livraison, Le service, La complètement de produit,, La réaction,L?amélioration, La valeur de produit et l?innovation de produit. cl La niveau de la satisfaction au total apparait dans une index de la satisfactiondes clients (Customer Satisfaction Index = CSI). La valeur de CSI est 47,30%(moyenne). Alors Schlumberger devrait faire la developpement de performancepour augmenter son valeur. Au total, tous les attributes sont encore insatisfaction. Elles sont dans le groupecritical issue. Nous devons faire beaucoup d?attention et la priorité sur enpreparant l?amélioration sur ces attributes. Mais ce sont toujours dans lemeilleur cadre. L?analyse de Ia prévision sur le meilleurs compteur d?eau au marchedoméstique selon les clients de Schlumberger sont: Schlumberger, Meinecke,Linflow, etc."

"Tesis ini membahas mengenai pengaruh Experiential Marketing dan Service Quality yang diterapkan oleh Mujigae Resto Mall Kelapa Gading terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan teknik sampel non probability sampling. Berdasarkan data dari 240 responden, penelitian ini membuktikan adanya pengaruh positif signifikan antara Experiential Marketing terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty, Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty, serta Service Quality terhadap Customer Satisfaction.

---

This thesis discusses about the effect of Experiential Marketing and Service Quality which are applied by Mujigae Resto at Kelapa Gading Mall toward the Customer Satisfaction and Customer Loyalty. This research is descriptive research. Based on data from 240 respondents, this study proves the existence of a significant positive effect between Experiential Marketing on Customer Satisfaction and Customer Loyalty, Customer Satisfaction on Customer Loyaly, and Service Quality on Customer Satisfaction."

"ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh positif persepsi pelanggan terhadap kualitas dan nilai jasa travel online serta pengaruh moderasi tingkat kepercayaan dan kegunaan travel online menurut pelanggan terhadap pengaruh kualitas dan nilai jasa pada kepuasan pelanggan travel online studi kasus Tiket com Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif Pengujian dalam penelitian ini dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modelling SEM dengan pendekatan Partial Least Square PLS menggunakan software SmartPLS 2 dan SmartPLS 3 dengan 97 data responden yang dapat diolah Hasil dari penelitian menunjukkan hasil bahwa Tingkat persepsi pelanggan mengenai kualitas e service Tiket com secara positif mempengaruhi nilai penerimaan layanan oleh pelanggan dan tingkat peresepsi pelanggan mengenai kualitas e service Tiket com secara positif mempengaruhi kepuasan jasa pelanggannya

---

ABSTRACTThis research is aimed to analyze the effect of customer rsquo s perception and relationship marketing towards customer rsquo s loyalty in online travel agent with Tiket com as the case study This research use quantitative research with data collection survey and respondents are 110 people who are online travel agent from Tiket com The research is using Structural Equation Modeling SEM approaches Partial Least Square method using SmartPLS software version 2 and 3 The result illustrate that customers rsquo perception of e service quality positively effect on customers rsquo perceive service value of Tiket com following the customers rsquo perception e service quality towards perceived service value e service quality also has positively effect on customers rsquo service satisfaction perceived trust has a strong moderating impact on the relationship between e service quality ndash including efficiency service availability fulfillment and privacy ndash and customers rsquo service satisfaction "

"Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pemasaran media sosial memiliki hubungan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan secara langsung dalam konteks Instagram @tokopedia. Namun, variabel pemasaran media sosial tidak memiliki hubungan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan melalui mediasi kepuasan pelanggan. Pemasaran melalui media sosial Instagram @tokopedia, seperti informasi mengenai cashback, diskon, gratis ongkir, dan lainnya, serta membuat konten-konten interaktif yang mengajak pengikut untuk berpartisipasi, terbukti dapat menarik pelanggan untuk puas dan menjadi loyal. Kemudian, Variabel kepercayaan merek memiliki hubungan terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung ataupun dengan mediasi kepuasan pelanggan. Tokopedia telah berhasil memenuhi semua aspek dari kepercayaan merek. Dengan demikian, loyalitas pelanggan dalam bentuk retensi, frekuensi pembelian, maupun WOM yang baik, adalah hasil dari meningkatnya kepercayaan pelanggan terhadap platform Tokopedia Penelitian ini diharapkan dapat membantu para manajer pemasaran khususnya di bidang industri e-commerce untuk mengoptimalkan strategi komunikasi pemasaran di media sosial dengan menggunakan pendekatan yang bersifat emosional terhadap pelanggannya untuk mendorong peningkatan loyalitas pelanggan.

---

The results of the study show that social media marketing have a significant relationship to customer loyalty directly in the context of Instagram @tokopedia. However, social media marketing do not have a significant relationship to customer loyalty through the mediation of customer satisfaction. Marketing through social media Instagram @tokopedia, such as information about cashback, discounts, free shipping, and more, as well as creating interactive content that invites followers to participate, has been proven to attract customers to be satisfied and loyal. Then, brand trust has a relationship to customer loyalty either directly or by mediating customer satisfaction. Tokopedia has succeeded in fulfilling all aspects of brand trust. Thus, customer loyalty in the form of good retention, purchase frequency, and WOM is the result of increased customer trust in the Tokopedia platform. This research is expected to help marketing managers, especially in the e-commerce industry, to optimize marketing communication strategies on social media by uses an emotional approach to its customers to encourage increased customer loyalty."