Hasil Pencarian

Ditemukan 111 dokumen yang sesuai dengan query

Fisk, Peter, author

Customer genius : becoming a customer-centric business

Chichester: Capstone, 2009

658.812 FIS c

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Iqbal Afifi, author

Faktor-faktor yang berpengaruh dengan pemasaran relasional dalam menciptakan loyalitas pelanggan pada bisnis jasa layanan Rumah Sakit = Factors affect to relationship marketing for creating customer loyalty in Hospital Services Business

ABSTRAK
Tesis ini membahas mengenai rumah sakit yang telah menerapkan standard akreditasi JCI melalui konsep green hospital. Tren bisnis rumah sakit sekarang dengan menerapkan standard akreditasi JCI ke seluruh rumah sakit di Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjawab variabel service quality (interaction quality, physical environment quality, dan outcome...

2017

T49812

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Ahnaf Zahier Husain, author

Penggunaan theory of consumption value untuk meningkatkan online gamer loyalty dengan mediasi expectancy for character growth (studi kasus game genre MOBA) = The Use of theory of consumption value to increase online gamer loyalty with mediating expectancy for character growth (research study MOBA genre game).

ABSTRAK
Online game telah menjadi salah satu jenis permainan yang banyak dimainkan oleh orang-orang baik anak muda maupun orang dewasa. Salah satu jenis online game yaitu multiplayer battle online arena atau disebut MOBA merupakan salah satu yang memiliki basis pemain paling banyak di dunia dan di Indonesia sendiri genre MOBA menjadi...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2019

S-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Harvard business review on customer relationship management

Boston: Harvard Business School Publication, 2001

658.812 HAR

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Petrus Yohanis, author

Analisis pelaksanaan program CRM yang diterapkan pada pelanggan fitness center Budi Gym 88 dan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan = Analysis of CRM programs is applied to the fitnes center customer Budi Gym 88 and its impact on satisfaction and loyalty

ABSTRAK
Salah satu metode yang digunakan dalam mempertahankan dan memuaskan pelanggan yaitu Model CRM (Customer Relationship Management). Maka dari itu, dalam penelitian ini penulis mengukur variabel-variabel yang mempengaruhi praktik CRM tersebut yaitu service quality, trust, communication, costumization, commitment, involvement terhadap satisfaction dan loyalty. Penelitian ini mengadopsi penelitian Ehsan Ahadmotlaghi and Dr...

2013

S44374

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Iman Syafrizal, author

Relationship management dalam penanganan pengaduan internasional permasalahan sistem informasi manajement keimigrasian pada Kantor Pusat Direktorat Jenderal Imigrasi = Analysis of the respondence perception of Implementation of Customer Relationship Management (CRM) application in handling internal complaint of the problem in immigration information management system on the Headquarter of Directorate General of immigration

Tesis ini membahas mengenai persepsi pengguna Aplikasi CRM terhadap implementlsi Aplikasi CRM sebagai media komuaikasi dalam penyelesaian lapotan permasalahan sistem informasi manajemen keimigrasian dan menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang didukung oleh metode pengumpulan data kualitatif, Hasil penelitian ini menyarankan adanya sebuah standar atau petunjuk/ peraturan...

Depok: Universitas Indonesia, 2011

T33723

UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library

Fatia Noor Anissa, author

Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan dan citra merek hotel berbasis syariah (Studi kasus: Hotel Sofyan) = Effect of service quality on customer satisfaction customer loyalty and brand image of sharia compliant hotel (Case study: Sofyan Hotel)

Skripsi ini membahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan hotel Sofyan saat proses service encounter terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta citra merek yang terbentuk di benak pelanggan. Kualitas pelayanan terdiri dari dimensi wujud nyata, keandalan, ketanggapan, jaminan dan kepastian, dan empati. Untuk menjaga relevansi penelitian terhadap kasus yang...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2013

S46835

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Radita Senja Maharani, author

Pengaruh ethical sales behavior terhadap kepercayaan pelanggan komitmen pelanggan dan loyalitas pelanggan pada nasabah Bank Syariah = The influence of ethical sales behavior towards customer trust customer commitment and customer loyalty in Syariah Bank customer

[ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara ethical sales behavior, kepercayaan, komitmen, dan loyalitas nasabah bank syariah. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah bank syariah yang berada di kawasan Jakarta, depok, tangerang, dan bekasi. Sampel dipilih dengan menggunakan metode non-probability sampling dan diperoleh 150 responden. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan analisis Structural...

2013

S46024

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Pakpahan, Margaretha Uly, author

Analisis pengaruh kepercayaan terhadap merchant internet dengan efek persepsi risiko pelanggan (Consumer Perceived Risk) sebagai variabel moderasi pada kepercayaan pelanggan dalam berbelanja online = Analysis effect of trustworthiness towards internet merchants with effect of consumer perceived risk as moderating variable on consumer trust in online shopping

ABSTRAK
Pertumbuhan pengguna internet menjadi pendorong utama meningkatnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia. Dalam menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan, peranan kepercayaan menjadi penting karena sifat jasa yang intangible. Untuk itu, menjadi menarik bahwa perusahaan harus mengetahui seberapa besar tingkat kepercayaan pelanggan mempengaruhi keputusan pembelian. Pada penelitian ini, hal yang menjadi pokok...

2013

S46670

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Astrid Nadia Hartami Putri, author

Pengaruh keterlibatan musik music involvement terhadap pemilihan format musik tangibility preference = The relationship between music involvement on to the preference tangibility

[ABSTRAK
Di tengah meningkatnya konsumsi musik digital dan penurunan penjualan rekaman musik secara umum, produk musik dalam format fisik bertahan sebagai pilihan sarana menyimpan dan mendengarkan musik bagi banyak konsumen. Tujuan makalah ini adalah untuk meningkatkan pemahaman tentang hubungan antara keterlibatan musik terhadap preferensi untuk format musik dalam bentuk yang nyata. Untuk...

2013

S46685

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >>

Hasil Pencarian :: Kembali

Hasil Pencarian