Hasil Pencarian

Ditemukan 553 dokumen yang sesuai dengan query

Veronika Dyah Khristantri Siwi, author

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty : studi pada Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Bogor = The influence of service quality to customer loyalty : a study on Bank Tabungan Negara of Bogor branch office

ABSTRACT
Kompetisi yang semakin ketat dalam dunia perbankan telah memaksa perusahaan penyedia jasa perbankan untuk mendalami pentingnya loyalitas pelanggan sebagai keunggulan kompetitif. Sementara itu, kualitas layanan yang diberikan memengaruhi pelanggan dalam pemilihan penyedia jasa perbankan. Dengan metode SERVQUAL, penelitian ini bertujuan mengevaluasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada Bank Tabungan...

2014

S56487

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Adelia Suryani, author

Strategi pemeliharaan loyalitas pelanggan bisnis kuliner (kasus pada restoran The Onion Collective, Ubud, Bali) = The strategy of consumer loyalty maintainance in culinary business (case The Onion Collective restaurant Ubud, Bali)

[ ABSTRAK
Pariwisata di Indonesia telah dianggap sebagai salah satu sektor ekonomi yang penting, sebagai penghasil devisa nomor satu dan Bali merupakan destinasi wisata yang paling diminati di Indonesia oleh wisatawan mancanegara maupun domestik. Sektor pariwisata dipengaruhi oleh sektor bisnis lain dan yang paling utama adalah bisnis kuliner. The Onion Collective adalah...

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2014

MK-PDF

UI - Makalah dan Kertas Kerja Universitas Indonesia Library

Anggita Sulisetiasih, author

Pengaruh manfaat relasional terhadap persepsi nilai sehubungan loyalitas pelanggan studi kasus di tiga gerai kopi Indonesia = The effect of relational benefits on perceived value in relation to customer loyalty a case study in Indonesias three local coffee outlets / Anggita Sulisetiasih

[Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan efek langsung dan tidak langsung ( dimediasi melalui perceived value) relational benefits terhadap customer loyalty. Empat hyphotheses digunakan dari dukungan literatur sebelumnya. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 140 responden yang usia 17 tahun dan di atas yang tinggal di daerah Jakarta. Data dikumpulkan melalui...

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015

S59317

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Abdul Aziz Rivaldho, author

Loyalitas terhadap tim olahraga mengintegrasikan pendekatan pemasaran relasional dan hirarki efek studi kasus pada persib bandung dan persija jakarta = Sport team loyalty integrating relationship marketing approach and a hierarchy of effects case of persib bandung and persija jakarta / Abdul Aziz Rivaldho

[Loyalitas terhadap tim sangat penting dalam industri olahraga terutama karena kurangnya kontrol terhadap hasil pertandingan. Untuk itu perlu ada pendekatan relasional untuk menciptakan loyalitas para supporter. Selain itu, perlu juga ditambahkan pendekatan hierarchy of effects, cognition ? affection ? conation, untuk membantu menjelaskan seberapa kuat dan loyal hubungan antara konsumen...

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015

S59200

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Gladys Mayssa Heryanti, author

Pengaruh diferensiasi produk terhadap loyalitas pelanggan instant messenger line (studi pada mahasiswa fisip UI) = the effects of product differentiation toward customer loyalty of instant messenger line (studies in fisip UI student) / Gladys Mayssa Heryanti

ABSTRAK
Salah satu cara untuk bertahan dalam dunia bisnis adalah mempertahankan pelanggan agar menjadi pelanggan yang loyal dalam menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan. Loyalitas pelanggan merupakan hal sangat penting karena merupakan salah satu hal yang ingin dicapai oleh semua pelaku bisnis atau perusahaan. Diferensiasi produk merupakan salah satu strategi yang...

2015

S59463

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Bahar Buasan, author

Model Relationship Marketing dalam Industri Konstruksi : Peranan Trust, Transaction Cost dan Komitmen dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan

[ABSTRAK
Relationship marketing pada industri jasa konstruksi memiliki perbedaan dari mainstream yang selama ini berlaku di dunia pemasaran pada umumnya. Di dalam dunia konstruksi, dikenal dengan menggunakan sistem tender sebelum terjadinya kerjasama proyek antara perusahaan kontraktor dan pelanggannya sehingga hal ini menjadi menarik untuk melihat bagaimana posisi relationship marketing di dalam...

Depok: Fakultas Eknonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015

T42948

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Sheren Shusmita, author

Pengaruh Self-Congruity terhadap brand loyalty : studi kasus pada konsumen brand minuman cokelat 'MILO' = The impact of Self-Congruity to brand loyalty : a study on 'MILO' consumers

[ABSTRAK
Penelitian ini membahas mengenai kesesuaian diri konsumen anak dengan brand (self-congruity) yang memengaruhi loyalitas brand (brand loyalty). Pengaruh antara self-congruity dan brand loyalty tersebut dimediasi oleh kualitas hubungan dengan brand (brand relationship quality). Sebanyak 104 responden, yang merupakan konsumen brand MILO berusia 11-14 tahun, berpartisipasi dalam penelitian ini. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modelling (SEM)...

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2016

S62256

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Aditya Rachman, author

Anteseden dan konsekuensi dari employee engagement pada karyawan di wilayah DKI Jakarta = Antecedence and consequences of employee engagement in Jakarta area / Aditya Rachman

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari job characteristic, rewards and recognition, perceived organizational support, perceived supervisor support, procedural justice, dan distributive justice sebagai anteseden terhadap job engagement dan organization engagement sebagai employee engagement serta job satisfaction , organization commitment, intention to leave dan organizational citizenship behavior sebagai konsekuensi pada...

2016

S64468

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Mochammad Auditya Brilliant, author

The impact of satisfaction and trust on loyalty of e-commerce customers. / Mochammad Auditya Brilliant, Adrian Achyar

The number of Internet users in Indonesia and e-commerce sales is growing. However, Indonesia is less active in e-commerce research compared to other Asian countries, and existing studies cover limited area. The purpose of this study is identifying the impact of customer satisfaction and trust on loyalty in e-commerce and...

Management, Faculty of Economics, University of Indonesia and Philip Kotler Center, 2013

pdf

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Ferry Setyo Wibowo, author

Hubungan antara manfaat relasional yang diperoleh nasabah dengan loyalitas terhadap bank

Semakin ketatnya pesaingan dalam industri perbankan, mengharuskan pihak manajemen bank mengembangkan strategi dan kebijakan, yang tidak hanya berorientasi pada menjaring nasabah baru tetapi juga mempertahankan nasabah yang sudah ada. Konsep pemasaran relasional yang berfokus pada membangun relasional yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan merupakan strategi alternatif yang dapat digunakan...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2005

T17185

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >>

Hasil Pencarian :: Kembali

Hasil Pencarian