Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKPerkembangan bisnis Factory Outlet belakangan ini mulai marak. Hal itu ditandai dengansemakin banyaknya perusahaan yang mengembangkan usahanya di bidang ini. Factory Outlet(FO) kini menjadi salah satu altematif tempat berbelanja busana. Trend yang diciptakan FO itumerupakan perpaduan antara keinginan konsumen dan produk yang disediakan. Factory Outlet M merupakan pemsahaan yang bergerak dalam bidang distribusi barang sisaekspor, dimana salah satu bentuk usahanya adalah Factory Outlet. Untuk itu Factory Outlet Mberkeinginan untuk menyusun suatu strategi pemasaran yang terintegrasi untuk memasarkanoutletnya, sehingga menjadi salah satu Factory Outlet pilihan konsumen yang ada di Jakarta.Perusahaan sadar salah satu faktor yang membuat ia dapat mempertahankan posisinyaadalah dengan mengetahui bilamana ia mampu memuaskan konsumennya. Langkah yang dapatdilakukan adalah dengan melakukan riset pasar untuk mengetahui proses pengambilan keputusanpembelian konsumen di Factory Outlet sehingga perusahaan bisa membuat strategi pemasaranyang tepat, sesuai dengan model keputusan konsumen. Untuk itu perlu dianalisa bagaimanaproses pengambilan keputusan disuatu Factory Outlet serta faktor-faktor yang,funempengaruhinya. Dalam penelitian ini permasalahan dibatasi hanya pada riset pasar pengambilan keputusanpembelian di Factory Outlet di Jakarta pada konsumen yang ada di Jabotabek. Dan selanjutnyadata ini akan digunakan sebagai bahan masukan untuk penyusunan strategi pemasaran.Studi karya ak:hir berclasarkan konsep pemasaran yang dikombinasikan dengan enamfenomena pemasaran. Dalam konsep pemasaran diketahui bahwa kebutuhan konsumen itumerupakan hal yang diperhatikan dalam membuat strategi pemasaran. Sedangkan dalam enamfenomena pemasaran, consumer decision making (CDM) dijadikan pangkal dari dibuatnyastrategi pemasaran. Dalam CDM tersebut termasuk didalamnya pengetahuan mengenaikebutuhan dari konsumen. Penelitian ini menemukan beberapa informasi lain, yaitu: cara pembayaran yang palingdiinginkan oleh konsumen ketika membeli barang di Factory Outlet adalah secara cash. Ketikamenemukan barang yang cocok konsumen cenderung untuk langsung membeli barang tersebut,tapi ada sebagian orang yang membandingkan dengan toko lain terlebih dahulu ataupun melihat lihatterlebih dahulu. Atribut utama yang menjadi pertimbangan orang secara umum di dalam memilih suatuFactory Outlet tertentu adalah kualitas, koleksi produk, lokasi, ruangan dan pelayanan sales.Berdasarkan atribut yang dipertimbangkan di dalam memilih suatu Factory Outlet tertentu,konsumen yang ada di pasar dapat dikelompokkan ke dalam 2 kelas (cluster). Cluster I adalahkonsumen yang mementingkan tempat parkir, pelayanan sales, barang bermerek, ruangan yangnyaman dan lokasi mudah dijangkau di dalam memilih suatu Factory Outlet tertentu. Cluster IIadalah konsumen yang mementingkan kualitas, harga dan koleksi produk di dalam memilih suatuFactory Outlet tertentu. Dari hasil penelitian , didapat bahwa pertimbangan yang dipentingkan dalam memilih suatuFactory Outlet adalah mencari barang-barang yang mempunyai kualitas yang baik. Sepertidiketahui sebelumnya bahwa barang-barang yang terdapat pada Factory Outlet adalah kualitaseksport yang mana diyakini memiliki standar kualitas yang baik. Penetapan harga di Factory Outlet memang lebih murah dibandingkan di mal atau yanglainnya. Hal itu dikarenakan adanya pemotongan jalur distribusi, sehingga biaya dapat ditekan.Untuk promosi, Factory Outlet memilih media radio karena dianggap lebih murah dan efektifDari hasil penelitian, penting untuk suatu Factory Outlet mempunyai tata ruang yang bagustidak sekedar gudang saja. Hal itu perlu diperhatikan untuk mengantisipasi impulse buying daripada konsumen yang suka berjalan-jalan ke Factory Outlet. Dari hasil penelitian mengenai kepuasan konsumen, didapat bahwa konsumen yang merasapuas maka akan mengunjungi kembali Factory Outlet serta memberikan rekomendasi kepadaorang lain untuk mengunjungi Factory Outlet tersebut. Jadi faktor pengunjung yang merasa puasakan membuat suatu Factory Outlet banyak dikunjungi konsumen. Begitu banyaknya Factory Outlet yang bermunculan, membuat para FO tersebut bersaingsangat ketat. Hal itu dikarenakan produk yang dijual di FO rata-rata mempunyai kesamaan jenis.Untuk itu setiap FO dituntut untuk menciptakan sendiri keunikan mereka, agar konsumen akankeunggulan-keunggulannya. Penelitian ini perlu ditindaklanjuti dengan menyusun strategi pemasaran yang lebih tajamdan menghadapi strategi persaingan tingkat nasional. Untuk penelitian selanjutnya disarankanuntuk memperluas daerah penelitian serta jumlah sample yang mewakili populasi yang lebih luas."

"ABSTRAKTesis ini merupakan penelitian mengenai konsumen Factory Outlet (FO). FO menawarkan ideologi baru dalam berbelanja, yaitu menjual ?produk sisa ekspor?. Makna ?sisa? dan ?ekspor? yang dikonstruksi oleh pengusaha (produsen) FO memiliki problematikanya tersendiri ketika dimaknai kembali oleh konsumen. Makna ?sisa? yang diikuti dengan makna ?murah? yang identik dengan konsumen kelas menengah ke bawah dan makna ?ekspor? yang diikuti dengan ?produk high-class? yang identik dengan kelas menengah ke atas menjadi kontradiksi karena pada praktiknya konsumen FO didominasi oleh konsumen kelas menengah ke atas. Tidak hanya itu saja, FO yang memiliki makna sebagai ?toko pakaian? menjadi kontradiksi karena FO juga dimaknai sebagai ?objek wisata?. Keragaman pemaknaan tersebut menggambarkan bagaimana proses pemaknaan konsumen terhadap suatu artefak budaya terus dikontestasikan (ideologis) dan tidak semata-mata ?tunduk? pada ideologi dominan. Hal tersebut membuat ideologi berhubungan dengan identitas konsumen (formasi sosial) yang terbentuk di FO. Ideologi dan identitas konsumen merupakan fokus analisis penelitian ini.

---

ABSTRACT

This thesis examines Factory Outlet (FO) consumers. FO comes up with a ?new ideology? of shopping; selling ?excess export products?. The meaning of ?excess? and ?export? which is defined by the cultural producer have their own contradiction when it is redefined by the consumers. The quality of ?excess? that implies the quality of ?cheap? and the quality of ?export? that implies the quality of ?high-class product? represents a particular group of consumers. The lower-middle class is identified with the quality of ?cheap? while the upper-middle class is identified with ?high-class product?. The identifications present a contradiction when, on the practice, the FO is dominated by the upper-middle class consumer. Moreover, FO as a place has two meanings; as a clothing store and as a tourist object. The various meanings of FO occupy consumers as the significant element of culture that actively defines a cultural artifact (FO). Consumer activities in FO are considered ideological since they contest their ideology with the dominant ideology of shopping. Therefore, ideology relates to the construction of consumer identity or social formation in FO. Ideology and identity of FO consumers are the frameworks of this research."

"Sertifikasi SCUBA diving tidak hanya diminati oleh orang-orang yang memiliki penghasilan tetap. Produk yang tidak menjadi kebutuhan pokok ini juga diminati oleh mahasiswa yang pada umumnya belum memiliki penghasilan tetap. Oleh karena itu, ada perilaku konsumen tertentu yang mendasarinya. Skripsi ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen sertifikasi SCUBA diving di kalangan mahasiswa menggunakan pemetaan persepsi. Perilaku konsumen diinterpretasikan ke dalam atribut-atribut tertentu. Kemudian atribut-atribut terpilih dibuat menjadi sebuah peta persepsi. Termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pertimbangan secara rasional dan emosional yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan dari konsumen sertifikasi SCUBA diving. Atribut-atribut yang berasal dari aspek emosional dan rasional informan dapat dikelompokkan dan pada akhirnya ditemukan empat jenis konsumen sertifikasi SCUBA diving yaitu, prospecting diver, discovery diver, ardent diver, purposive diver

---

SCUBA diving certification is not only interesting for people already have income. Products that are not a primary need are also in demand by students who generally don’t have stable income yet. That means there are particular consumer behaviors underlie. This study aims to analyze the consumer behavior of SCUBA diving certification among university students. Consumer behavior is interpreted as several particular attributes. Then the selected attributes are made into a perceptual map. Purchase decision process is included in it. This research is a qualitative study. The research found there is rational and emosional consideration involved in purchasing process. The attributes derived from informan’s emotional and rational aspects can be grouped and finally found four types of SCUBA diving certification consumers, namely prospecting diver, discovery diver, ardent diver, purposive diver."

"Pandemi Covid-19 yang menimbulkan kehawatiran secara global tidak hanya di Indonesia namun juga diseluruh dunia. Hal ini akibat virus corona yang mudah menyebar secara cepat terutama di akhir tahun 2019 yang menimbulkan kontaminasi cukup tinggi dan berdampak terhadap fenomena perubahan perilaku konsumen. Untuk mengatasi dampak dari Covid-19 itu sendiri, pelaku bisnis berupaya membuat terobosan dengan menu online yang menawarkan produk usaha mereka namun berpegang pada protocol kesehatan dengan meminimalisir risiko Covid-19, efek kontaminasi dan hygiene terhadap sentuhan produk yang ditawarkan untuk menarik minat beli konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh dari stimulus yang terdapat pada menu online terhadap keinginan membeli konsumen dan kaitannya dengan kontaminasi dimasa pandemi. Penelitian ini dilakukan pada industry makanan dan minuman di Indonesia dengan menggunakan model Stimulus Organism Response melalui metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan confirmatory. Teknik pengumpulan melaui purposive sampling sebanyak 357 responden. Subjek penelitian adalah konsumen yang mengunjungi restoran dan melihat layanan menu online pada restoran selama pandemi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa perception of covid-19 risk, hygiene, ease of app use, menu visual appeal, dan menu informativeness sebagai stimulus serta perceived uncontamination, perceived convenience dan desire for food sebagai organism yang menjadi pertimbangan konsumen akan purchase intention sebagai response. Diharapkan penelitian ini dapat mengungkapkan bahwa yang mempengaruhi orang sekarang itu bukan hanya kecanggihan, tapi lebih memperhatikan hygiene dan kontaminasi.

---

The Covid-19 pandemic is causing global concern, not only in Indonesia but also throughout the world. This is due to the corona virus which spreads quickly, especially at the end of 2019 which causes quite high contamination. The perceived impact also highlights the phenomenon of changes in consumer behaviour. To overcome the impact of Covid-19 itself, marketer is trying to make breakthroughs with online menus that offer their business products but adhere to the health protocol by minimizing the risk of Covid- 19, the effects of contamination and hygiene on the touch of the products offered to attract consumer buying interest. The purpose of this study is to analyse the effect of online menu which used in businesses circumstances in restaurants by analysing the influence of the stimulus covid-19 risk, hygiene through perceived contamination, ease of app use through on perceived convenience and menu visual appeal and informativeness that effect desire for food to the consumer's purchase intention. This research was conducted in the food and beverage industry in Indonesia using the Stimulus Organism Response model through quantitative research methods with confirmatory research. Data collection techniques by electronic survey with convenience sampling technique as many as 357 respondents which consumers who shop for food using online menu at restaurants, especially during the pandemic. Based on the results of the study, it can be concluded that perception of covid-19 risk, hygiene, perceived contamination, perceived convenience, and desire for food are considered by consumers in their buying interest in food (purchase intention)."

"Konsumen-Business To Business (konsumen-BTB) dalam melakukan keputusan pembelian dilakukan oleh organisasi yang formal untuk menetapkan kebutuhan akan barang atau jasa. Untuk memahami perilaku konsumen salah satu pendekatan yang digunakan adalah model perilaku konsumen dari Jagdish N. Sheth. Model perilaku konsumen Sheth, merupakan model yang mendasari dalam penelitian perilaku konsumen-BTB dalam keputusan pembelian produk alat kesehatan (diagnostik) PT. Enseval Putera Megatrading Tbk (PT. EPM) di Jakarta. Model perilaku konsumen Sheth, terdiri dari tiga aspek penting yaitu; 1) psikologis para individu yang terlibat dalam pengambilan keputusan pembelian, 2) kondisi yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan bersama, 3) proses pemecahan masalah dan konflik antar para pengambil keputusan dan penyelesaiannya.Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai model perilaku konsumen, serta faktor-faktor apa saja yang paling berpengaruh dalam perilaku pembelian bisnis, sehingga dapat menjelaskan perilaku konsumen dan bagaimana aplikasi model Sheth tersebut dalam perilaku konsumen produk alat kesehatan (diagnostik) PT. EPM. Adapun ruang lingkup penelitian ini berada di wilayah DKI Jakarta, dan ditetapkan sejumlah rumah sakit di DKI Jakarta sebagai populasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah analisis faktor yang bertujuan mereduksi himpunan hubungan variabel-variabel menjadi suatu faktor.Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui profil rumah sakit sebagai konsumen PT. EPM yaitu pengelola rumah sakit sebanyak 70% oleh swasta, jumlah tempat tidur 70 % diatas 100 tempat tidur, jumlah orang yang terlibat dalam keputusan pembelian 45 % antara 1 sampai dengan 3 orang, dan tipe pembelian yang dilakukan adalah 72,5 % pembelian rutin. Berdasarkan perhitungan terhadap variabel-variabel menggunakan analisis faktor, ternyata menghasilkan 3 faktor yang mampu menyerap informasi yang tinggi yaitu sebesar 82,676% dengan loss information sebanyak 17,324%. Hal ini berarti faktor-faktor hasil ekstraksi tersebut dapat digunakan untuk menjelaskan pertimbangan-pertimbangan konsumen dalam keputusan pembelian produk alat kesehatan (diagnostik) PT. EPM di Jakarta. Aspek psikologis para individu yang terlibat dalam pengambilan keputusan pembelian merupakan aspek yang paling dominan dengan didasarkan pada eigenvalue tertinggi dari seluruh aspek yang diperoleh. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa aspek ini menjadi pertimbangan paling dominan dalam keputusan pembelian. Variabel yang merupakan kriteria mendasar dalam keputusan pembelian produk alat kesehatan (diagnostik) konsumen-BTB adalah variabel ekspektasi teknisi, yang memiliki loading factor tertinggi yakni sebesar 0,957. Disarankan kepada PT. EPM, bahwa aspek dominan yang menjadi pertimbangan keputusan pembelian sebagaimana hasil penelitian, hendaknya diperhatikan dalam menyusun strategi pemasaran dimasa mendatang. Konsumen yang selama ini merupakan pembeli rutin harus tetap dipahami sebagai sebuah penilaian dari pelanggan. Penilaian kinerja produk yang sesuai dengan harapan konsumen akan mengakibatkan konsumen membeli kembali dan mereka akan memberi tahu kepada yang lain tentang produk tersebut. Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan kualitas. Bagi PT. EPM, adalah penting menciptakan ide-ide untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut guna pencapaian laba perusahaan.

---

The Business To Business-Consumer (BTB-Consumer) in performing buying decisions is conducted by formal organization to determine the needs on goods and services. One of approaching models which able to comprehend consumer?s behavior is employed by Jagdish N. Sheth. His consumer behavior models is a model which underlying the research on BTB-Consumer behavior in the decision of buying healthcare products (diagnostic) from PT. Enseval Putera Megatrading Tbk (PT EPM) in Jakarta. Sheth consumer behavior models consist of three main aspects, namely: 1. the psychologist world of the individuals involved in organization buying decisions, 2. aspect relates to the conditions which precipitate joint decisions among these individuals, 3. the process of joint decision making with the inevitable conflict among the decision makers and its resolution by resorting to a variety of tactics.This research aims to describe concerning consumer behavior models with such factors that can be affected business buying behavior thus could explain consumer behaviors and the application of Sheth models prevailing to consumer behaviors on healthcare products (diagnostic) of PT EPM. The research itself is held in Jakarta with number of hospital being taken as sample of population. The technical data analysis of this research is analysis factor which aims to deduct compilation of related factors to be a factor.Based on the result of this research, the profile of those hospital were recognizable as consumers of PT EPM that handle as big as 70 per cent by private hospital, number of sleeping bed up to 70 per cent over 100 sleeping bed, the person that involved in buying decisions is 45 per cent between 1 to 3 person and buying type performed is 72.5 per cent from routine buying activity. Based on these calculations on variables using analysis factor, it is obvious that 3 factor that able to absorb high information as much as 82.676 percent with lost of information as much as 17.324 per cent. This indicates that the extraction results can be used to explain consumer determination in making decisions on buying healthcare products (diagnostic) of PT EPM in Jakarta. The individual psychologist aspects that involved in buying decision making is a dominant aspect based on the highest of eigenvalue from all of acquired aspects. Hence, those aspects become dominantly advisement in buying decisions. Variable which is basic criteria in the decisions on buying healthcare products (diagnostic) of BTB-Consumer is technical expectation variable that possess the highest level of loading factor as big as 0.957. For PT EPM we suggest that dominant aspects to consider about buying decisions as the result of the research shall be concerned on arranging the strategy on future market. Consumers, by nature, always been a routine buyer and must be understandable as a value of client. The evaluation of production work that appropriate to consumers expectation will be resulted in reverted buying of the products by the consumers and they will confirm it to other consumers regarding the products. Consumers satisfaction closely related to quality. For PT EPM, it is significant to create new ideas of the needs and eagerness of consumers satisfaction and to obtain company's profit."

"ABSTRAKIndustri otomotif semenjak krisis yang lalu mengalami kenaikan harga yangsangat tinggi sebagai akibat depresiasi rupiah. Meskipun demikian hal ¡ni tidakmenyurutkan minat masyarakat untuk memiliki mobil. Hal ¡ni terbukti denga.n makinnaiknya tingkat penjualan mobil golongan I dan sedan sepanjang tahun 1999 hingga2001. Peta industri otomotif Indonesia juga mengalami kemajuan yang sangat berartidengan keluarnya SK Menteri Perindustrian dan Perdagangan no. 192/MPP/Kep/612000yang mengijinkan impor mobil secan utuh atau Completely Bulk Up (CBU). Hal inimerupakan peluang yang sangat balk juga bagi industri jasa pembiayaan mobil.PT. X Finance merupakan salah satu perusahaan pembiayaan campuran dengankomposisi Bank SB dari Jepang dan Bank R dari Indonesia. Perusahaan berkeinginanuntuk meningkatkan penerimaannya di sektor pembiayaan mobil karena ternyatasemenjak krisis terbukti bahwa sektor pembiayaan menunjukkan performance yangsangat baik dibanding sektor pembiayaan lainnya. Mengingat tingkat persaingan yangmakin ketat dalam sektor ini maka perlu kiranya dipahami unsur-unsur yang berperan didalam jasa pembiayaan mobil yaitu melalul pengamatan terhadap perilaku konsumenpengguna jasa Leasing mobil itu sendiri.Tujuan dalam penelitian ¡ni adalah menganalisa perilaku konsumen pada industrijasa pembiayaan mobil, menganalisa tingkat kepuasan konsumen pengguna jasapembiayaan mobil PT. X Finance serta memberikan alternatif bagi penìngkatan kualitaspelayanan jasa pembiayaan mobil PT, X Finance Adapun dalam penelitian ini digunakaninstrumen kuesioner untuk menggali lebib ¿islam spa yang diharapkan oleh konsumenterhadap jasa pembiayufl mobil serta pendapat mereka tentang kualitas peayanan jasapembtayaafl mobil yang telah mereka rasakan pada PT. X Fínancc. Kuesioner diajukankepada para pelanggan PT. X Finance sejak tahun 1999 hingga MeL 2001 denganmenetapkan suatu quota sampling Selain itu juga digwiakan instrumen analisakepenti ngan-kinerja (importance-performance analysis) untuk melihat atribut-atributmana yang sangat perlu memperoleh perhatian dan tindakan perbaikan.Di dalam menganalisa perilaku konsumen ini terdapat 5 (lima) tahapan prosespengamatan yaitu: tahap pengenalan masalah, taliap pencarían informasi, tahap evaluasia1tematif tahap pemilihan dan tahap pasca pemilihan"

"ABSTRAKKeberadaan begitu banyaknya brand di sekitar kita yang semakin harisemakin bertambah, baik jumlah maupun variasinya terutama bila brand tersebutmemiliki unsur kesamaan terkadang dapat menimbulkan kebingungan dalammembedakan antara satu brand dengan brand lainnya. Untuk mengatasi haltersebut maka pemasar dalam hal ¡ni dapat melakukan diferensiasi terhadapproduk dan jasa yang ditawarkan kepada konsumen, salah satunya adalah denganmemasukkan pendekatan experiential marketing. Dengan pendekatan ¡ni pemasar menciptakan produk atau jasa denganmencoba menyentuh panca indra konsumen, menyentuh hati dan mer angsangpikiran konsumen sehingga hal tersebut menciptakan pengalaman dalam dirikonsumen dan akhirnya dapat menjadi sesuatu yang dapat dikenang dandiceritakan kepada orang-orang terdekat. Tujuan dan penulisan Karya Akhir ini adalah akan membuktikan bahwasoto yang memiliki pendekatan experiential akan lebih lama memberikan utilitydibandingkan soto ayam biasa, Teori yang digunakan daiam penulisan ini adalahteori yang awalnya dikembangkan oleh Holbrook dan Hirchman pada tahun 1982-an dan kemudia dikembangkan dalam bukunya yang berjudul Marketing Aesthetic dan Experential Marketing. Fakta yang ditemukan dalam penelitian karya akhir ini adalah bahwa darípengujian t yang dilakukan untuk tiap pernyataan sense dan fed pada keduakelompok terlíhat bahwa dan 10 pernyataan hanya 4 pernyataan yang memilikiperbedaan mean yang positif dan sesuai dengan hipotesa pertama. sedangkanuntuk pengujian t pada total sense dan feeL per haii ditemukan hanya terdapat 3hari yang memiliki kesesuaian dengan hipotesa pertama. Lalu pada pengujian t untuk selisih post dan pre utiIiiy per bali keduakelompok ternyata untuk keenipat haii penelitian hanya ditemukan 2 hari yangsesuai dengan hipotesa 2a. Akhirnya pada pengujian selisih hari 1 dan hari 4 tiappenyataan sence dan feel per bali untuk kedua kelompok dali 10 pernyataanditemukan hanya 4 pernyataan yang bernilai positif dan sesuai dengan hipotesa 2b,walau pun hasilnya tidak signifikan, sedangkan bila diihat dali pengujian selisihtotal hali 1 dan han 4 tiap pernyataan sense dan feel kedua kelompok sama sekaliLidak ditemukan kesesuaiafl dengan hipotesa 2b Dari temuan yang ada dapat disimpulkan bahwa ternyata uji hipotesapertama untuk aspek sense dan feel secara keseluruhan ditolak karena nílainyatidak signifikan. Selanjutnya untuk pengujian hipotesa 2a untuk penurunan postdan pre utility meskipun ditemukan adanya kesesuaian dengan hipotesa namunkarena nilainya tidak signifikan maka disimpulkan bahwa hipotesa 2a ditolak.Akhirnya untuk menguji hipotesa 2b yaitu selisih hari 1 dan hari 4 karena hanyaditemukan 4 pernyataan yang sesuai dengan hipotesa namun karena pernyataantidak signifikan maka disimpulkan bahwa hipotesa 2b juga ditolak. Untuk konsumen yang merasa terganggu dengan suara gebrakan yangdidengarnya dan agar konsumen tersebut mau datang lagi untuk mengkonsumsimaka penjual sebaiknya menerapkan strategi diskon sehingga konsumen maudatang lagi karena untuk konsumen yang memiliki pengalaman negatif seperti inibaru akan merasakan utility setelah kunjungan kedua."

"Studi ini menggali tanggapan dari pemilik/manajer UMKM yang merupakan pelanggan dari layanan jasa profesional point-of-sales (POS) berbasis awan di Indonesia. Analisis dilakukan dengan menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji apakah purchase engagement memediasi pengaruh customization, virtual community, dan loyalty to account manager terhadap dependence dan willingness to pay for price premium. Temuan menunjukkan bahwa purchase engagement sebagian memediasi pengaruh customization, virtual community, and loyalty to account manager terhadap dependence dan willingness to pay for price premium.

---

The study recruited responses from SME owners and managers, current customers of a subscription-based point-of-sales (POS) service in Indonesia. The analysis used Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to examine whether purchase engagement mediates the effect of customization, virtual community, and loyalty to account manager toward dependence and willingness to pay for price premiums. The findings showed that purchase engagement partially mediates the effect of customization, virtual community, and loyalty to account managers toward dependence and willingness to pay for price premiums."