Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKIstilah sistem pembayaran diperkenalkan oleh Visa dan MasterCard untuk menggambarkan jasanya. Produk-produk yang dihasilkan oleh kedua perusahaan ini antara lain adalah transaksi pembelian barang/jasa dan transaksi penarikan uang tunai di mesin ATM dengan menggunakan kartu kredit atau kartu debet.Di Indonesia saat ini terdapat 7 (tujuh) perusahaan sebagai penyedia sistem pembayaran. Diantaranya terdapat Visa dan MasterCard yang merupakan perusahaan multinasional. Selain itu terdapat 2 (dua) bank yang melakukan hackH'ard integration dengan menyewakan ATM-nya untuk digunakan oleh bank lain. Pelanggan utama jasa sistem pembayaran adalah bank, namun tidak kalah penting adalah faktor jumlah cardholder yang berpotensi memberikan pendapatan dari setiap transaksi yang dilakukan.Sejak masa krisis, PT. XYZ mengalami peningkatan pendapatan yang disebabkan an tara lain:a. penentuan standar kualitas layanan sistem pembayaran,b. pengembangan fitur bill payment (pembayaran tagihan),c. bank-bank besar mulai bergabung dengan tujuan memperoleh pendapatanfee based, dand. perubahan struktur organisasi dimana pada tahun 2001 layanan sistem pembayaran di PT. XYZ dikelola oleh suatu bisnis unit.Agar dapat memenangkan persaingan di industri sistem pembayaran yang sedang tumbuh (growth), PT. XYZ perlu menerapkan strategi prospector melalui pengembangan produk seperti dibawah ini:a. Berusaha untuk mendapatkan hak paten dari setiap format message yang telah didefinisikan. Hal seperti ini telah dilakukan oleh Visa dan MasterCard untuk menciptakan entry barrier bagi eaton pendatang baru dan switching cost bagi pelanggan eksisting.b. Mendefinisikan platform produk sehingga proses pengembangan produk menjadi lebih cepat dan efisien.c. Secara kreatif menciptakan lini produk baru dari platform produk yang sudah didefinisikan.d. Melakukan inovasi produk baru melalui pengembangan secara internal sesuai kompetensi yang dimiliki perusahaan ataupun secara kemitraan dengan cara outsourcing atau sistem bagi hasil. Inovasi produk yang direkomendasikan adalah perluasan kanal distribusi seperti POS, mobile banking, dan teller bersama.e. Menerapkan strategi kemitraan dengan cara melakukan kerjasama interkoneksi dengan PT. POS Indonesia, kerjasama interkoneksi dengan penyedia sistem pembayaran di luar negeri, dan kerjasama interkoneksi dengan penyedia call center untuk layanan phone banking."

"Skripsi ini membahas tentang analisis kualitas e-service terhadap kepuasan konsumen, sikap terhadap website dan niat perilaku situs toko online Mataharimall.com. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang melibatkan adanya tinjauan pustaka serta partisipasi responden. Skripsi ini mengusulkan dan mendukung ide bahwa kualitas e-service akan mempengaruhi kepuasan, sikap dan niat perilaku pada situs online seperti MatahariMall.com. Selain itu, dengan penelitian ini diharapkan baik Manager Pemasaran, pemilik dan pemerhati bisnis online mengetahui tentang kerangka penting dalam menjalankan usaha yang bergerak dibidang ecommerce serta kendala-kendala yang sering ditemui dan bagaimana untuk mengantisipasi dan mengatasinya.

---

This thesis discusses the analysis of e-service quality on customer satisfaction, attitudes the website and online store sites behavioral intention Mataharimall.com. This study is quantitative research involving their review of the literature as well as the participation of the respondent. This thesis proposes and supports the idea that the quality of e-services will affect satisfaction, attitudes and behavioral intentions on online sites like MatahariMall.com. In addition, the This research is expected to either Manager Marketing, online business owners and observers know about the important framework of doing business engaged in ecommerce as well as the constraints that are often encountered and how to anticipate and overcome."

"ABSTRAK Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakanpelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif Apabila pelanggan merasa tidakpuas terhadap suatu pelayanan yang disediakan_ maka pelayanan tersebut dapat dipastikantidak efektif dan tidak efisien Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Padakondisi persaingan sempurna, dimana pe!anggan mampu untuk memilih di antara beberapaalternatif pelayanan dan memiliki informasi yang memadai, kepuasan pelanggan. merupakan satu determinan kunci dari ting:kat permmtaan pelayanan danfungsi/operasionalisasi pemasok. Tesis ini mengg:ali suatu metodologi yang pernahdigunakan untuk menjajagi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikanterutama oleh customer service Satelindo Metodolog:i yang dirancang ini juga dapatdipergunakan bagi sektor jasa lainnya. Untuk memenangkan persamgan yang semakin ketat di era global, memuaskan pelanggan merupakan tujuan utama yang tidak dapat ditawar. Hal ini dapat dilihat daribanyaknya organisasi yang menyertakan komitmennya terhadap taktor kepuasanpelanggan. Kotler ( 1994) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah "the level of aPersons felt state resulting from comparing a product's perceived performance (outcome)in relations to the person's expectation (Kepuasan pelanggan adalah suatu kondisi yangdirasakan seseorang yang merupakan hasil dari perbandingan antara basil yang diharapkanatas suatu produkJjasa dengan kenyataan yang diterima). Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila ia dapat memenuhi kebutuhan dan harapanpelanggannya. Ada beberapa faktor yang dapat dipertimbangkan oleh pelanggan dalammenilai suatu pelayanan, yaitu: 1. Reliability (Reliabilitas/Dapat Dipercaya) 2. Responsiveness (Cepat tanggap) 3. Assurance (Jaminan) 4. Empathy (Empati) 5. Tangibles (Yang berwujud) Berdasarkan faktor-faktor tersebut, pelanggan sendiri yang menilai tingkatkepuasan yang mereka terima dari barang. atau jasa spesifik yang diberikan, serta tingkatkepercayaan mereka terhadap kemampuan pemberi pelayanan Terdapat beberapa cara untuk mengukur kepuasan pelanggan, tesis ini menguraikansatu cara yang telah digunakan di sektor jasa, berdasarkan penilaian pelanggan terhadapdua isu penting yaitu: (I) Tingkat kepentingan (expec:lutions) pelayanan yang diberikan,and (2) Kinerja (perceptions) pemberi pelayanan didalam memberikan pelayanannya. Jadi, kepuasan pelanggan setelah melakukan pembelian tergantung pada kesesuaianantara prestasi barang/jasa yang dibeli dengan harapan konsumen. Seberapa jauhkesesuaian itu akan membentuk suatu tingkat kepuasan yang dapat dikategorikan atas:Tidak Puas, Puas, dan Sangat Puas. Pertama, pelanggan/konsumen akan merasa tidak puasbilamana prestasi produk/jasa lebih rendah dari harapan pelanggan. Kedua,pelanggan/konsumen akan merasa puas bilamana prestasi produk/jasa sesuai denganharapan pelanggan/konsumen. Ketiga, pelanggan/konsumen akan merasa sangat puasbilamana prestasi produk/jasa melebihi harapannya. Pada dasarnya, harapan pelanggan/konsumen dapat dibentuk dari: pengalamanpembelian sebelumnya, cerita dari teman, kenalan (word of mouth), dan informasi ataujanji-janji yang diberikan oleh produsen/perusahaan"

"Tesis ini membahas analisis pelaksanaan bauran pemasaran jasa pada RS Bhakti Yudha. Pcnelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dan kualitatif dengan pendekatan survey dan wawancara. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode triangulasi, dengan menggabungkan antara hasil analisis data primer dan sekunder, yaitu kuesioncr dari pasien scbagai responden serta hasil wawancara dengan pihak manajemen rumah sakit pada setiap aspek bauran pemasaran. Hasil penelitian menyarankan bahwa perlunya disusun rencana kegiatan pemasaran yang ter-integrasi, strategi promosi yang efektif dan disusun organisasi pemasaran yang bettanggung jawab atas semua aktititns pemasaran termasuk memelihara dan rnengembangkan hubungan baik dengan mitra bisnis.

---

The focus of this thesis is to conduct an analysis regarding the implementation of the sewice marketing mix at Bhakti Yudha hospital. This research uses a descriptive-quantitative and qualitative method by using survey and interview approach. Data analysis method applied in this research is the triangulation method, by combining the results of the findings fiom the primary and secondary data, i.e. from the questionnaire targeted at the patients as well as from the interviews with hospital management on each aspect of the marketing mix. The results suggest the need for organizing an integrated marketing activity plan, constructing an effective promotional strategy as well as developing a structure of marketing organization that will be responsible for overall marketing activities including maintaining and developing good relationships with business partners."

"Services Marketing recognizes that services present special challenges that must be identified and addressed in real circumstances. The heart of the book's content is to develop strong customer relationships through quality service."