Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKKomunikasi terapeutik perawat anak dan tingkat kepuasan keluarga merupakanvariabel yang menjadi fokus dalam penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untukmengidentifikasi hubungan komunikasi terapeutik perawat anak dan tingkatkepuasan keluarga yang anaknya menjalani hospitalisasi di RSUD Provinsi AlIhsan Jawa Barat. Desain penelitian ini Cross-Sectional. Kelompok sampel dibagimenjadi dua kelompok, yaitu perawat anak dan keluarga, dengan jumlah 23 orangpada tiap kelompoknya. Hasil penelitian didapatkan bahwa terdapat hubunganyang bermakna antara komunikasi terapeutik perawat anak dengan tingkatkepuasan keluarga (p=0,0005). Rekomendasi penelitian ini, komunikasi terapeutikdisadari perawat anak sebagai suatu metoda dalam peningkatan kepuasan klienanak dan keluarga.

---

ABSTRACTThe focus in this study was on the pediatric nurse`s communication and thefamily`s level of satisfaction. This study aimed to identify the relationshipbetween the pediatric nurse?s therapeutic communication and the level ofsatisfaction of the family with hospitalized child in Al Ihsan Hospital, West Java.In this cross-sectional study, the sample was divided into two groups consisting23 participants each. The result found a significant relationship between thepediatric nurse?s therapeutic communication and the family?s level of satisfaction(p=0,0005). This study recommends the nurses to increase the awareness ofapplying therapeutic communication to increase the level of satisfaction of thefamily and the patient."

"ABSTRAKEksistensi Bank Muamalat lambat Iaun semakin dapat dipercaya paranasabahnya. Akan tetapi, yang patut menjadi pertanyaan apakah tingkatkepercayaan nasabah Bank Muamalat sudah dibarengi dengan tingkatpelayanan yang memadai atau memuaskan? Apakah terjadi kesenjanganpersepsi maupun harapan antara nasabah dengan Bank Muamalat?Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan di atas maka dilakukanpenelitian terhadap 150 nasabah Bank Muamalat Cabang Kalimalang denganmenggunakan teknik simple random sampling. Dibanding cabang-cabanglainnya Bank Muamalat Cabang Kalimalang yang memiliki jumlah nasabahsekitar 25.000 orang per Juni 1999 belum pernah dilakukan penelitian serupa.Maka dari itu, penelitian pun dilakukan di cabang ini.Kerangka teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metodeServqual yang terdiri dari lima dimensi kualitas pelayanan yang harus diukur Lima dimensi tersebut yaitu: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance,dan Empathy. Metode Servqual dikembangkan oleh Valerie A. Zeithaml, A.Parasuraman dan Leonaad L. Berry dalam bukunya yang berjudul DeliveryService; Balancing Customer Perceptions and Expectations.Berdasarkan kelima dimensi di atas, dan dari hasil penelitian terhadappersepsi responden, dapat diketahui bahwa kepuasan nasabah terhadap kualitaslayanan BMI Cabang Kalimalang sebagian besar responden menilai puas atasIayanan yang selama ini diberikan. Banyaknya ketidakpuasan responden yangmuncul terletak pada dimensi jaminan layanan yang diberikan (assurance)terutama pada aspek penjelasan customer service tentang sistem bagi hasilserta penjelasan soal manfaat dan keuntungan produk dan jasa BMI. Dalamkonteks ini, tentu bisa dinilai bahwa penjelasan customer service tentang keduaaspek ini masih belum dimengerti para nasabah. Untuk itu, harus adakesadaran dan upaya peningkatan hal ini.Secara keseluruhan kualitas layanan yang diberikan BMI CabangKalimalang masuk dalam klasifikasi puas. Demikian juga hasil pengukurantingkat kepuasan nasabah ternyata masuk dalam klasifikasi puas. Kedua hasilini menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun tingkat kepuasannasabah masih perlu segera mendapat perhatian dari manajemen bank agarlebih ditingkatkan. Hal ini misalnya dapat dilakukan melalui program pelatihandan pengembangan kepada setiap karyawan BMI.

---

"

"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai eselon IV atas pelaksanaan promosi jabatan pada Sekretariat Jenderal Kementerian Kehutanan. Dimensi dari dasar-dasar promosi jabatan adalah pengalaman (senioritas) dan sistem merit. Penelitian ini dilakukan kepada 89 orang pegawai eselon IV dan calon eselon IV pada Sekretariat Jenderal Kementerian Kehutanan yang telah mengikuti pemetaan kompetensi dan dengan menggunakan total sampling. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana tingkat kepuasan pegawai eselon IV atas pelaksanaan promosi jabatan pada Sekretariat Jenderal Kementerian Kehutanan. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner dan wawancara yang pengukurannya menggunakan skala likert dan diolah secara statistic dengan program SPSS (Statistical Product and Service Solution) 13.0. Kemudian hasil olahan data tersebut didistribusikan ke dalam tabel untuk selanjutnya dianalisis dengan analisa deskriptif.

---

This study aims to determine the level of echelon IV employee satisfaction over the implementation of a promotion at the Secretariat General of the Ministry of Forestry. Dimensions of the basics of promotion are the experience (seniority) and the merit system. The study was conducted to 89 employees and prospective echelonIV at the Secretariat General of the Ministry of Forestry who has followed the mapping of competencies and using total sampling.

Formulation of the problem in this study is how the level of echelon IV employee satisfaction over the implementation of a promotion at the Secretariat General of the Ministry of Forestry. Primary data in this study were obtained from questionnaires and interviews using a Likert scale of measurement and statistically processed with SPSS program (Statistical Product and Service Solutions) 13.0. Then the processed data is distributed to the next table to be analyzed with descriptive analysis."

"Pengukuran kinerja koperasi saat ini hanyalah diukur berdasarkan aspek keuangan saja. Penilaian kinerja secara formal dilakukan oleh akuntan publik umum atau akuntan yang bergabung dalam Koperasi Jasa Audit Nasional (K3AN).Dalam upaya memperkenalkan dan memberikan dasar pengukuran kinerja yang memadai, penulis menggunakan pendekatan Balanced Scorecard untuk mengukur kinerja Koperasi Pegawai Departemen Koperasi Pengusaha Kecil dan Menengah (KPDKP) pendekatan ini mengukur koperasi tidak hanya dari aspek keuangan saja, melainkan dari aspek non keuangan. Aspek non keuangan ini terdiri dari 3 (tiga) aspek yakni : aspek pertumbuhan dan pembelajaran, aspek proses bisnis internal dan aspek pelanggan.Penelitian mengenai pengukuran kinerja KPDKP dilakukan secara diskriptif analistis untuk mendiskripsikan bagaimana mengukur kinerja perusahaan dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard serta menganalisis faktor-faktor apa saja yang harus diperhatikan KPDKP untuk memperbaiki kinerjanya dimasa yang akan datang.Dari hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kesehatan KPDKP berada dalam kondisi hampir baik dengan total skor 67, dengan perincian : kinerja pertumbuhan dan pembelajaran KPDKP saat ini dalam kondisi hampir baik dengan total 35, kinerja proses bisnis internal dalam kondisi hampir baik dengan total skor 10, kinerja pelanggan juga berada dalam kondisi hampir baik dengan total skor 10, sedangkan kinerja keuangan KPDKP berada dalam kondisi baik dengan total skor 12.Agar KPDKP mampu meningkatkan kinerjanya, dimasa yang akan datang harus bekerja keras khususnya aspek tingkat kepuasan pegawai, peningkatan sistem informasi KPDKP pembelajaran dalam KPDKP, pelayanan purna jual, dan kualitas layanan KPDKP khususnya waktu proses pengerjaan order dan secara rutin melakukan evaluasi untuk mengukur kinerjanya pada setiap aspek."

"ABSTRAKSARWASTI PARAMITA8398150416ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITASLAYANAN PADA 5 CABANG LABORATORIUM KLINIK PRODIA JAKARTAxii + 308 halaman + 31 IampiranDaftar Pustaka : 30 buku literatur, 7 artikel (1990 - 2000)Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat panting danturut berperan da1am kelangsungan perusahaan. Mengingat pentingnyakepuasan pelanggan tersebut, khususnya pada bidang jasa pemeriksaanIaboratorium, maka tesis ini mengulas mengenai kepuasan pelanggan terhadapkualitas Iayanan di 5 cabang Laboratorium Klinik Prodia Jakarta yaituLaboratoriurn Klinik Prodia cabang Kramat, Kelapa Gading, Gunawarman, Pluit,dan Kedoya. Kualitas layanan di sini ditinjau dari 5 faktor utama yaitu tangible,reliabiliiy, responsiveness, assurance dan emphaty (Zeithaml et all, 1990),Nletode pene|itian yang digunakan adalah survei - deskriptifdengan menyebarkan kuesioner pada pelanggan di 5 cabang Prodia di Jakartatersebut Kuesioner disusun dengan menggunakan metode SERVQUAL(Zeithaml et a|l,p_26) dari 5 falctor utama dari kualitas layanan di atas, yangdijabarkan dalam 25 butir pertanyaan. Dari kuesioner yang dikembalikan ejumlah 620 kuesioner, kemudian diseleksi yang memiliki isian Iengkap, danterseleksi 530 kuesioner. Kuesioner ditabulasi, dihitung prosentase, dandianalisis untuk mengetahui tingkat kepuasan, tingkat kesesuaian dankesenjangan antara pengaiaman dan harapan pelanggan, serta dibuat diagramkartesius untuk mengetahui skala prioritas antara faktor-faktor tersebut, baik ditiap-tiap cabang maupun secara total 5 cabang.Dari analisis data didapatkan hasii tingkat kepuasan secarakeseluruhan bervariasi diantara 25 faktor tersebut, yaitu antara 42,9896 sampai67,81%, sedangkan tiap cabang antara 36,60% sampai 77,23%. Sedangkanhasil tingkat kesesuaian antara 77,23% .sampai 97,08%, dan kesenjangan antara-0,12 sampai -0,98.Dari hasil tersebut, dapat dilihat bahwa kondisi tingkat kepuasanpelanggan dan tingkat kesesuaian antara pengalaman dan harapan, masihbeium mencapai 100 %_ Kesenjangan antara pengaiaman dan harapan jugamasih bernilai negatif. Ha!-hal ini menunjukkan kepuasan pelanggan terhadapkualitas pelayanan di 5 cabang Laboratorium Klinik Prodia seiama ini belummencapai hasil yang optimal dan s?esuai dengan harapan peInggan_ Sehinggadiperlukan upaya-upeya perbaikanldan peningkatan kualitas layanan. Perbaikandan peningkatan tersebut tentunya memertukan peran serta dari semua pihak,baik pegawai sebagai aset utama dari proses jasa, maupun pihak manajemensebagai pendukung dalam menciptakan sishem dan menyediakan fasilitas, dansarana pendukung, sehingga kepuasan pelanggan di masa datang, dapatmencapai hasil yang optimal dan memenuhi harapan pelanggan."

"Layanan adalah suatu kegiatan yang berimplikasi pada kepuasan bagi orang atau kelompok yang menikmati layanan tersebut. Pemeriksa Paten sebagai bagian dari pemberi layanan pada Direktorat Paten Ditjen HKI berkewajiban untuk memberi layanan terbaik kepada pelanggan, dalam hal ini adalah pemohon paten.Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mengetahui kualitas layanan Pemeriksa Paten pada Direktorat Paten Ditjen HKI dan menganalisis prioritas utama dalam memperbaiki kualitas layanan Pemeriksa Paten.Pengukuran kualitas layanan pada penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL, dengan lima dimensi penting, yaitu: Reliability, Assurance, Tangibles, Responsiveness, dan Empathy, dengan membentuk tiga variabel yaitu persepsi pelanggan, harapan pelanggan, dan tingkat kepentingan pelanggan.Hasil penilitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Pemeriksa Paten saat ini belum memuaskan pelanggan. Hal ini di tandai dengan skor rata-rata untuk semua dimensi masih berada dibawah nol atau bertanda negatif, ini artinya nilai persepsi pelanggan lebih kecil dari pada harapan pelanggan. Dengan kata lain kinerja Pemeriksa Paten lebih rendah dari pada apa yang diharapkan oleh pelanggan dalam hal ini para inventor dan atau konsultan HKI.Sementara itu tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja Pemeriksa Paten untuk semua dimensi masih berada dibawah tingkat kepuasan pelanggan. Ini berarti, perbandingan antara kinerja Pemeriksa Paten dengan harapan pelanggan belum sebanding, dimana kinerja Pemeriksa Paten atau persepsi pelanggan lebih kecil dari pada harapan pelanggan.

---

Service is an activity having implication to satisfaction for people or organization enjoying the Service. Patent Examiners as part of Service provider at Directorate Patent of Directorate General of Intellectual Property Rights obliged to give the best Service to customers. In this case is patent aplicant or patent attomey.

The aim of this research is to measure and knows Service quality of Patent Examiners at Directorate Patent of Directorate General Intellectual Property Rights and analyses main priority to improve Service quality of Patent Examiners.

Measurement of Service quality at this research applies SERVQUAL Model and it contains of the 5 dimension that is: Reliability, Assurance, Tangibles, Responsiveness, and Empathy, by forming three variables such as customers perception, customers expectation and level of customers importance.

Result of this research indicates that the existing Service quality of Patent Examiners has not gratified customers. This thing marked by mean score for all dimension stays under null or having sign negativity, this mean that perception values of customers are smaller than customers expectation. Equally Patent Examiners performance are lower than at what expected by customers in this case the inventor and or patent attomey.

Meanwhile level of customers satisfaction to patent examiners performance for all dimension still residing in under level of customers satisfaction. This mean that comparison between Patent Examiners performance on the chance of customers has not proportional, where Patent Examiners performance or perception of customers are smaller than customers expectation."