Hasil Pencarian

Ditemukan 325 dokumen yang sesuai dengan query

Soudagar, Reza, author

The customer experience edge : technology and techniques for delivering an enduring, profitable and positive experience to your customers

New york: McGraw-Hill, 2012

658.812 SOU c

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Paluch, Stefanie, author

Remote service technology perception and its impact on customer-provider relationships : an empirical exploratory study in a B-to-B-setting

Remote services represent a young, but already important and fast growing form of technology-mediated services,. Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers’ holistic remote service experience...

Wiesbaden: Gabler Verlag, 2011

e20397257

eBooks Universitas Indonesia Library

Putri Kusumawardhani, author

Occupational stress pada agen corporate customer care di perusahaan telekomunikasi menggunakan electroenchepalogram = Occupational stress of corporate customer care agent in telecommunication company using electroenchepalogram

ABSTRAK
Pengukuran occupational stress pada agen corporate customer care perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Pada penelitian kali ini penulis menggunakan Electroenchepalogram dengan mengukur gelombang frekuensi Beta dan menghitung nilai Relative Power Ratio untuk mengetahui tingkat occupational stress pada agen corporate customer care. Hasil dari penelitian ini...

2016

S62892

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Fahmi Muhammad, author

Analisis pengaruh customer value perspectives terhadap continuance intention dengan mediasi satisfaction dan habit pada penggunaan aplikasi instagram = The effect of customer value perspectives towards continuance intention by the mediation of satisfaction and habit on the usage of instagram apps

ABSTRAK
Piranti lunak aplikasi perangkat mobile (mobile applications/App) telah mengalami pertumbuhan sejalan dengan penggunaan smartphones pada beberapa tahun ini. Diantara banyaknya kategori mobile Apps, social Apps adalah kategori yang mengalami pertumbuhan tertinggi pada 2013. Dengan banyaknya penelitian mengenai intensi perilaku dari penggunaan mobile Apps dengan hal-hal yang mempengaruhinya, penelitian mengenai intensi...

2016

S62776

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Hoffman, K. Douglas, author

Services marketing: concepts, strategies, and cases

Examine the use of services marketing as a competitive tool from a uniquely broad perspective with Services Marketing: Concepts, Strategies, and Cases, 5E. Real examples feature businesses from industries both within and beyond the nine service economy super sectors: education and health services, financial activities, government, information, leisure and hospitality,...

Boston, MA: Cengage Learning, 2017

658.8 HOF s

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Abdurrahman, author

Pengaruh customer perceived value terhadap word of mouth pelanggan Starbucks coffee Universitas Indonesia = The effect of customer perceived value to word of mouth by customer of Starbucks coffee University of Indonesia

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer perceived value terhadap word of mouth oleh pelanggan Starbucks Universtias Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini adalah 100 Pelanggan Starbucks Coffee Universitas Indonesia dengan menggunakan metode non-probability sampling serta teknik convinience. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dan di analisis...

Depok: Universitas Indonesia, 2016

S66520

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Rr Dinda Yurie, author

Persepsi konsumen terhadap brand identity design ikea = Consumer perception through ikea brand identity design / Rr Dinda Yurie

ABSTRAK
Identitas suatu perusahaan memegang peranan penting dalam sebuah perusahaan. Hal inilah yang dapat memperkuat persaingan bisnis diantara perusahaan-perusahaan lain. Persepsi yang ada di konsumen terbentuk berdasarkan beberapa faktor terkait seperti publisitas yang dilakukan oleh suatu perusahaan yang kemudian akan membentuk image diferensiasi bagi suatu brand dalam kasus ini IKEA dengan...

2017

T47376

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Imbriano, Lou, author

Winning the customer : turn consumers into fans and get them to spend more

New York: Mc-Graw-Hill, 2012

658.802 IMB w

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Gabyta Hasnabila, author

Pengaruh nilai hedonic dan utilitarian terhadap customer delight dalam penerapan metode self-service: studi kasus: Ikea Indonesia = Self-service implementation the effect of hedonic and utilitarian value on customer delight: case study: Ikea Indonesia

ABSTRAK
Metode self-service menjadi alternatif bagi perusahaan yang mengalami masalah ketidakpuasan customer. Namun, seiring dengan meningkatnya perusahaan yang menerapkan metode self-service, penelitian yang membahas mengenai metode ini masih fokus pada nilai utilitarian atau mementingkan fungsionalitas dan aspek kognitif dalam berbelanja. Padahal, dalam berbelanja customer tidak hanya didasarkan oleh nilai utilitarian, namun...

2017

S66959

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Nurul Rahmani, author

Pengaruh e-service quality terhadap brand trust konsumen situs e-commerce mataharimall.com = The effect of e-service quality on consumer brand trust e-commerce site mataharimall.com

ABSTRAK
Penelitian ini menguji pengaruh e-service quality terhadap brand trust konsumen situs e-commerce MatahariMall.com. Di me nsi e-service quality yang digunakan adalah efficiency , system availability , fulfillment , privacy , responsive ness , compensation , dan contact ; sedangk an dimensi brand trust yang digunakan adalah competence, predicta bility, dan...

2017

S67277

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

<< 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 >>

Hasil Pencarian :: Kembali

Hasil Pencarian