Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAK Pada era pasar bebas, pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang amatpenting bagi perusahaan. Pengukuran tersebut antara lain dapat dipergunakan untukmenilai keberhasilan perusahaan. Selama ini, pengukuran kinerja hanya menitikberatkanpada sisi keuangan dan mengorbankan aspek - aspek non keuangan. Balanced scorecard merupakan suatu sistim manajemen strategik yang komprehensifyang mampu memberikan kerangka yang jelas dan masuk akal bagi jajaran manajemendan seluruh personil perusahaan untuk menghasilkan kinerja keuangan melalui berbagaikinerja non keuangan yaitu kinerja yang berasal dari perspektif pelanggan, proses bisnisinternal dan pembelajaran dan pertumbuhan. Disamping itu, balanced scorecard tidakhanya mengukur hasil akhir (outcome) tetapi juga aktivitas penentu hasil akhir (driver). Perusahaan perseroan ( Persero ) PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk ( TELKOM )adalah salah satu BUMN di Indonesia yang menyelenggarakan jasa tel.ekomunikasi.Diberlakukannya UU Telekomunikasi No. 36 tahun 1999 tentang pelaksanaanliberalisasi sektor telekomunikasi di Indonesia telah mendorong TELKQM, sesuaidengan visinya, untuk memanfaatkan seluruh sumber daya yang dimiliki agar tetapmenjadi pemimpin di bidang industri jasa telekomunikasi. Untuk itu, TELKOM telahmembuat suatu program yang disebut Program T - 2001 yang merupakan rencanastrategis untuk mempersiapkan TELKOM menjadi operator berstandar kelas dunia atauworld class operator ( WCO ). Program T - 2001 terdiri dari 10 indikator utama dan 63 indikator penunj ang yangmencakup empat program utama yang meliputi aspek keuangan, pelanggan, prosesbisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan. Tulisan ini bertujuan untuk menganalisa Program T - 2001 TELKOM sebagai suatuprogram balanced scorecard yang mencerminkan adanya hubungan sebab - akibatdiarttara indikator - indikator yang ada, mengidentifikasi iead dan lag indicators dansaling keterkaitan diantara indikator - indikator tersebut. Berdasarkan analisa yang dilakukan diketahui bahwa Program T - 2001 TELKOMmerupakan suatu kelompok indikator yang komprehensif tetapi belum sepenuhnyadianggap sebagai suatu balanced scorecard karena tidak adanya hubungan sebab -akibat yang merupakan syarat utama dari suatu balanced scorecard. Selain itu, ProgramT - 2001 TELKOM belum mengidentifikasi indikator yang menjadi lead dan lagindikator , tidak adanya saling keterkaitan antara satu indikator dengan indikator lainnyadan tolok ukur yang dipilih sebagai indikator adalah tolok ukur yang merupakanpersyaratan untuk menjadi operator kelas dunia dan bukan merupakan sasaran strategikperusahaan. Untuk penerapan Program T - 2001 sebagi suatu penerapan balanced scorecard yangdapat membantu manajemen untuk mengkomunikasikan, mengkoordinasi danmewujudkan berbagai sasaran strategik yang telah ditetapkan maka Program T - 2001hams memasukkan hubungan sebab - akibat, menentukan lead dan lag indicators danketerkaitan dari berbagai perspektif Setiap sasaran strategik yang dipilih dalamperspektif pelanggan, proses bisnis internal dan proses pembelajaran dan pertumbuhanharus bermanfaat untuk mewujudkan sasaran strategik dari perspektif keuangan."

"Banyak tools atau metode untuk mengukur kinerja suatu Iembaga atau organisasi, salah satu tools atau metode yang bisa digunakan sebagai alat untuk mengukur kinerja Iembaga atau organisasi itu adalah Balanced Scorecard. Tool ini juga dapat menjabarkan visi dan strategi lembaga menjadi aksi. Balanced Scorecard memberikan seperangkat ukuran bagi pencapaian strategi lembaga dan memberi kan kerangka kerja bagi pengukuran dan sistem manajemen strategis.Penelitian ini dilakukan dilatarbelakangi oleh perlunya penerapan Balanced Scorecard di LP Pribadi. LP Pribadi belum memiliki Sebuah metode pengukuran kinerja yang menyeluruh yang mencakup seluruh aspek manajemen unluk menerjcmahkin visi dan strateginya dalam sasaran yang jelas dan terukur.Sasaran-sasaran strategis kerangka balanced scorecard Lembaga Pendidikan Pribadi didapat melalui penyebaran kuisioner kepada penentu kebijakan lembaga. Penyebaran ini dimaksudkan untuk melibatkan lembaga dalam menentukan sasaran strategisnya. Dari kuisioner, didapatkan dua sasaran strategis untuk perspektif keuangan, lima sasaran strategis untuk perspektif pelanggan, empat sasaran strategis untuk perspektif proses bisnis internal dan empat sasaran strategis untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.Pengukuran kinerja Lembaga Pendidikan Pribadi dengan menggunakan kerangka balanced scorecard untuk masing-masing perspektif memberikan hasil yang bervariasi. Secara umum pada period 2000-2003, kinerja Lembaga Pendidikan Pribadi berhubungan dengan sasaran strategis perspektif keuangan dan pelanggan mengalami perbaikan. Peningkatan nilai UAN SLTP Pribadi terjadi pada tahun ajaran 2002/2003 dengan nilai rata-rata 7,5, 0,83 Iebih tinggi dari tahun ajaran sebelumnya. Pencapaian sasaran strategis perspektif pembelajaran dan pertumbuhan belum bisa diukur dengan baik mengingat beberapa indikator ukuran hasil belum terdokumentasi termasuk indeks kepuasan karyawan.

---

Many tools or methods are used ro measure performance of an institution or an organisation. Balanced scorecard is one of them. It enables the organization to translet its mission into action. Balanced scorecard provides framework to performance measurement and company's straregic managerneni system.

This research based on the need of balanced scorecard's implementation at LP Pribadi. LP Pribadi has not yet have any comprehensive performance measurement tool that cover all management aspecis to translate itrs vission, mission and strategy into action.

The balanced scorecard design of LP Pribadi is buili by using questioers given to its decision makers to involve the inslitution to decide its objectives. From those questioner, we got two objectives for financial perspective, five objectives for customer perspective, four objectives for internal process perspective, and four objectives for learning and growth perspectives.

The performance measurement of LP Pribadi using balanced scorecard design gave different results for each perspective. ln 2000-2003 period financial and cusiorner performance increased The average of UAN in 2002/2003 is 7,5, 0,8 more than a year before. Performance of learning and growrh perspeciive could not be well measured because of lack of some lack indicators data include worker satisfaction index."

"ABSTRAKDengan dukungan teknologi dan jaringan telekomunikasi yang memadai,lokasi bisnis yang sangat strategis, dan ditambah dengan proteksi regulasi berupa hakmonopoli, Divisi Regional (Divre) II sebagai salah satu SBU Telkom mampumembukukan pendapatan operasi yang terus meningkat dan tahun 1995 hingga tahun1999. Pada akhir tahun 1999 pendapatan operasi Divre II memberikan kontribusisebesar 53% terhaclap total pendapatan operasi dan PT. Telkom secara keseluruhan. Terbitnya UU No.5 Tahun 1999 mengenai larangan praktek monopoli dan UUNo.36 Tahun 1999 yang mengatur kembali industri jasa telekomunikasi Indonesia,yang merupakan konsekuensi bagi Indonesia terhadap keterlibatan didalam berbagaikesepakatan multiateraI, akan menciptakan perubahan peta persaingan industri jasatelekomunikasi Indonesia. Mengantisipasi perubahan lingkungan usaha yang akanterjadi, maka pada tahun 1996 PT. Telkom telah mengimplementasikan Program T-2001 yang merupakan grand strategi yang mencakup lima bidang penting, yaitu:bidang pengelolaan SDM, sistem inforrnasi, manajemen dan gaya bisnis, manajemenkeuangan, dan jaringan pelayanan. Pada tingkat divisional, yaitu pada Divre II,program tersebut dijabarkan ke dalam 54 indikator WCO (world class operator)sebagai alat pengendali bagi kinerja Divre II. Namun sebagai alat pengendali kinerja,indikator WCO memiliki beberapa kelemahan, diantaranya tidak terlihat adanyahubungan dan keterkaitan Iangsung antara satu aspek dan aspek lainnya, sertapengukuran sasaran strategis dan tiap aspeknya tidak dibedakan antara hasil(outcomes) dan faktor-faktor sebagai pemicu kerja (performance driver) yang akanmempengaruhi hasil yang diharapkan. Balanced scorecard merupakan salah satu aIternatif sebagal alat pengendalikinerja yang dapat mengatasi kekurangan yang ada pada indikator WCO. Dengancara mengevaluasi kembali indikator WCO yang digabungkan dengan analisisindustri, SWOT, key success factor, dan customer value proposition berdasarkancorporate strategy, maka dapat disusun balanced scorecard untuk Divre II yangmencakup empat aspek, yatu aspek finansial, pelanggan, proses bisnis internal danaspek pertumbuhan dan pembelajaran. Keempat aspek tersebut membentuk tatahubungan sebab akibat dan bermuara pada aspek finansial berupa peningkatan returnperusahaan. Agar memiliki manfaat yang maksimal maka penyusunan balanced scorecardharus meliputi empat rencana strategik, yaitu penetapan sasaran strategik, ukuranstrategik yang diperinci atas hasil dan pemicu kerja, penetapan strategic target, danpenetapan strategic initiatives. Karena keterbatasan data maka dalam penulisan inihanya dibatasi pada penetapan sasaran strategik dan ukuran strategik."

"Balanced scorecard merupakan pengukuran kinerja yang tidak hanya mempertimbangkan faktor finansial sebagai tolak ukurnya, melainkan juga melibatkan perspektif pelanggan. Dengan Balanced scorecard, pihak-pihak yang berkepentingan dalam perusahaan dapat memandang perusahaan dari berbagai perspektif secara simultan serta menghubungkan antar tolok ukur bisnis dengan strategi perusahaan sehingga tercipta apa yang disebut dengan organisasi yang berfokus pada strategi (strategy focused organization).Hasil penelitian diperoleh kerangka Balanced scorecard yang terdiri dari sasaran strategis, tolok ukur, target yang ingi dicapai dan action plan yang akan dilakukan untuk perspektif finansial, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.

---

Balanced scorecard is performance measurement that not only consider financial factor as its yardstick but also entangle in perspective customer in perspective internal business process and in company can look into company from various of in perspective simutaneous and connective between business measuring rod and corporate strategy so its created what are called and organization that focus at strategy (strategy focused organization).

Research result is obtained balanced scorecard framework that consist of strategic target, measuring rod, goals that wish reached by nad action plan that will be conducted company for in perpective financial customer, internal bussiness process, and study and growth."

"Rumah sakit XYZ adalah rumah sakit umum tipe C yang terletak di kotametropolitan Jakarta. Rumah sakit XYZ pada saat ini memerlukan sistem perencanaanstrategik yang dapat diandalkan. Untuk mendapatkan sistem perencanaan strategik yangdapat diandalkan, dilakukan studi kemungkinan penerapan balanced scorecard sebagairerangka. Tahap perencanaan strategik merupakan tahap yang krusial dalam perencanaankegiatan masa depan perusahaan.Pada pembuatan rancangan sistem perencanaan strategik dengan rerangka balancedscorecard, pertama -tama ditentukan sasaran umum dari empat perspektif yaitu perspektiffinansial, customer, proses bisnis internal dan pembelajaran pertumbuhan. Setelah itu,sasaran strategik tadi diterjemahkan menjadi sasaran-sasaran strategik pada masing-masing perspektif. Untuk mengetahui tingkat keberhasilan pencapaian sasaran strategikdirumuskan ukuran hasil . Selain itu, dirumuskan pula ukuran pemacu kerja, suatu ukuranyang menyebabkan ukuran hasil tercapai. Ukuran-ukuran tadi dijadikan tolok ukur danevaluasi ketercapaian sasaran strategik.Setelah dilakukan studi perancangan sistem perencanaan strategik dengan rerangkabalanced scorecard terlihat bahwa kinerja RS terlihat cukup baik hanya pada tigaperspektif yaitu perspektif finansial, perspektif cusromer dan proses bisnis internal. Namunpada pembelajaran dan pertumbuhan masih perlu banyak pembenahan yang perludilakukan sehingga tingkat finacial return yang tercapai bisa terus dipertahankan. Untukmenjadi perusahaan yang mencipta kekayaan, perlu keseriusan pihak manajemenmelakukan upaya optimal pada penciptaan sumber daya manusia yang memiliki kapabilitasdan komitmen."

"Persaingan bisnis yang semakin ketat dan kompetitif akan mengubah lingkungan bisnis menjadi lebih kompleks. Perubahan ini dapat merubah prinsip-prinsip manajemen yang digunakan selama ini, termasuk penilaian kinerja yang dilakukan oleh perusahaan selama ini. Pada masa sekarang pengukuran kinerja perusahaan tidak hanya dilihat dari perspektif keuangan tetapi juga melihat perspektif non keuangan, yaitu perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.Pengukuran kinerja dengan keempat perspektif ini disebut dengan konsep balanced scorecard. Konsep balanced scorecard merupakan konsep pengukuran kinerja dari sistem manajemen suatu perusahaan yang dilakukan terhadap perspektif keuangan dan non keuangan seperti yang tersebut di atas.PT Astra Graphia Tbk (ASGR) merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi dokumen dan teknologi informasi. Saat ini melakukan pengukuran kinerja dengan melihat laporan anggaran dengan realisasinya, serta KPI yang telah ditetapkan. Penerapan balanced scorecard yang tepat akan sangat berguna bagi ASGR dalam menilai kinerja organisasi temtama untuk mengetahui serta mendeteksi sejak dini terjadinya inefisiensi dalam Perusahaan, terjadinya kerugian serta karyawan yang tidak memiliki kapabilitas ataupun hal-hal lain yang membuat kinetja Perusahaan menurun ataupun mengalami kemgian. Selain itu dengan penerapan balanced scorecard yang sesuai dengan Perusahaan maka penentuan KPI dapat mencakup sasaran-sasaran strategis yang telah ditetapkan.Penelitian ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran dan masukan-masukan kepada ASGR dalam penerapan balanced scorecard, terutama dalam menentukan tolak ukur yang lebih memadai untuk setiap perspektif yang ada pada balanced scorecard disesuaikan dengan kondisi Perusahaan serta sasaran-sasaran strategis yang telah ditetapkan ASGR.ASGR yang merupakan pelopor dalam bisnis perdok:umenan dan tahap pengernbanganteknologi informasi memiliki Faktor Sukses Kritikal (FSK) yang memberikan keunggulanbagi Perusahaan. Adapun FSK yang dimiliki yaitu organisasi, kompetensi, pelanggan danmitra Perusahaan. Berdasarkan FSK ini, maka ASGR menentukan strategi serta sasaransasaranstrategis, sehingga tujuan Perusahaan tercapai.Sasaran stra.tegis pada. perspektif keuangan yaitu peningkatan ROE yang diperoleh dengan semakin bertumbuhnya pendapatan Perusahaan serta profitabilitas. Pertumbuhan pendapatan diharapkan diperoleh dari revenue mix. Hal ini bisa dicapai jika seluruh sasaran-sasaran strategis yang ada di perspektif non keuangan bisa mendukung sasaran-sasaran strategis yang ada di perspektif keuangan.Sasaran-sasaran strategis yang ditetapkan pada masing-masing perspektif, selanjutnya akan diuji untuk melihat hubungan sebab akibat dengan perspektif lainnya. Pengujian ini dilakukan untuk melihat kekoherenan dan kekomprehensifan dari sasaran-sasaran strategis tersebut.Untuk menerapkan balanced scorecard lebih lanjut maka perlu adanya komitrnen serta dukungan dari seluruh personel yang ada dalam organisasi. Selain itu pemahaman dan penerapan ASGR core value pada setiap personel juga mendukung penerapan balanced scorecad supaya berjalan dengan lancar."

"Balanced Scorecard saat ini telah menjadi suatu topil yang sangat menarik untuk dibahas oleh para akademisi maupun praktisi bisnis. Metode ini adalah alat pengukuran kinerja yang menggabungkan antara aspek keuangan dan non­ keuangan yang menjadi jawaban atas kritik terhadap mctode konvensional yang hanya menggunakan data keuangan sebagai dasar untuk melakukan suatu pcnilaian kinerja suatu perusahaan atau organisasi.Dalam studi kasus ini, penelitian ditujukan untuk melakukan evaluasi terhadap PT. DEF, Tbk dalam rnelakukan penyusunan Key Performance Indicator (KPI) dan mclakukan pembcntukan metodc pengukuran kinerja yang berdasarkan prinsip-prinsip Balanced Scorecard. Hasil yang di dapat dari pcnclitian ini adalah suatu ran<;angan barn untuk pengukuran kinerja perusahaan berupa Balanced Scorecard yang sesuai dengan visi dan misi serta menunjang strategi perusahaan.

---

In several years, Balanced Scorecard has been a topic that mostly being discussed by academics and practitioners. The method itself is a performance measurement tools that combines financial and non-financial aspects, Moreover, Balanced Scorecard could be said as an answer for critics regarding conventional performance measurement tools that only based on financial data.

This study was assigned to evaluate the formulation of Key Performance Indicator (KPI) of PT. DEF, Tbk and generating a new performance measurement system which based on the principles of Balanced Scorecard. The result of the study is the development of Balanced Scorecard which used for measuring the performance of the company which fit company's vision and mission."

"Penelitian ini membahas penerapan sistem manajemen stratejik yang terdiri dari enam langkah (the closed loop strategic management system), beserta analisis mengenai strategy map dan balanced scorecard yang digunakan padaPT Telekomunikasi Indonesia Tbk. Dalam menganalisis strategy map dan balanced scorecard, juga dibahas mengenai ketepatan ukuran-ukuran yang digunakan pada balanced scorecard. Penelitian yang bersifat analisis deskriptif dan mengambil bentuk studi kasus ini, menyimpulkan bahwa masih terdapat beberapa kekeliruan dan hambatan terkait dengan pelaksanaan sistem manajemen stratejik PT Telekomunikasi Indonesia Tbk, misalnya strategy map yang kurang komprehensif dan pemilihan juga penamaan pengukuran balanced scorecard yang kurang tepat. Dengan demikian, skripsi ini merekomendasikan perbaikan dan perubahan yang dibutuhkan untuk mengatasi permasalahan tersebut.

---

This research examines the application of strategic management system, specifically the closed loop strategic management system, as well as the analysis of strategy map and balanced scorecard applied in PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. In analysing strategy map and balanced scorecard, this research also examines the accuracy of measurements adjusted in balanced scorecard.

This research concludes that there are fallacies and obstacles in the implementation of strategic management system in PT Telekomunikasi Indonesia Tbk, e.g. incomprehensive strategy map and inappropriate naming and measurement of balanced scorecard. Therefore, this research recommends necessary improvements and changes to overcome those problems.‬"

"ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengusulkan perancangan balanced scorecard untuk mengukur kinerja pada Organisasi Pengelola Zakat Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat. Metode penelitian ini dilakukan dengan analisis kualitatif deskriptif dengan data yang berasal dari wawancara tiga pihak Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat. Pihak tersebut adalah Badan Pengurus Harian, kepala divisi keuangan, dan kepala divisi program pendayagunaan. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa OPZ Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat belum menggunakan metode apapun dalam melakukan pengukuran kinerja. Hasil penelitian ini berupa analisis lingkungan internal dan eksternal Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat yang akan menghasilkan strategi dan pengusulan perancangan balanced scorecard untuk mengukur kinerja organisasi pengelola zakat Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat. Balanced scorecard tersebut dibangun berdasarkan analisis visi dan misi pertama dari Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat, analisis swot, strategy maps, dan pemetaan strategi pada empat perspektif balanced scorecard.

---

ABSTRACTThis research aims to propose balanced scorecard designed to measuring performance Zakat Management Organization in Baituzzakah Pertamina Center Office. The method of this research is conducted by descriptive qualitative analysis with data derived from the three party interview Baituzzakah Pertamina Center Office. The parties are the Daily Board, the head of the finance division, and the head of the empowerment program division. From the results of the research, it is found that OPZ Baituzzakah Pertamina Center Office has not used any method in performing performance measurement. The result of this research is an internal and external environment analysis of Baituzzakah Pertamina Center Office which is delivering strategies and proposing the design of balanced scorecard to measure the performance of zakat management organization in Baituzzakah Pertamina Center Office. The balanced scorecard is built on the first vision and mission analysis of Baituzzakah Pertamina Center Office, swot analysis, strategy maps, and strategy mapping on four balanced scorecard perspectives."